中華郵政永續發展建構幸福職場

建構幸福職場

人權友善職場

本公司尚未建立人權政策明確規範，惟實務上已踐行人權精神，依職業安全衛生法第6條第2項規定，參考勞動部「執行職務遭受不法侵害預防指引」，訂定「中華郵政股份有限公司執行職務遭受不法侵害預防計畫」，並據以執行。總公司及各等郵局（臺北郵件處理中心）應設置職場不法侵害預防及處理小組，分別由勞工安全衛生處督導副總經理(或相當層級者)以及由副理(副主任)擔任召集人，其中外部專業人員，不得少於1/3，任一性別比例不得少於1/3，負責職場不法侵害事件之預防、處理及執行成效評估與擬定改善措施，並設置專線及傳真，保障員工對執行職務因他人行為遭受身體或精神不法侵害。
另設置性別平等工作小組推動本公司性別平等業務，由督導人力資源處之副總經理擔任召集人，委員中至少含2名外聘專家、學者，其中各性別委員比例不得少於1/3，原則上每4個月召開會議一次。每年均安排員工參與人權、性別主流化、及職場性騷擾與不法侵害之防治等相關課程（包含實體或數位訓練），外包保全人員亦須接受保全法規定之訓練，致力營造無性別歧視之環境。
依據性騷擾防治法及性別平等工作法，訂定「性騷擾防治申訴、調查處理要點」及成立性騷擾申訴調查委員會，負責處理性騷擾申訴調查案件，並設置申訴及諮詢管道，針對性騷擾事件採取適當之預防、糾正、懲處等相關措施，維護員工權益及隱私。經調查性騷擾成立之行為人依情節輕重核予適當懲處，申訴人或被害人若有請求，提供至少2次之心理諮商協助，性騷擾事件調查過程中，視當事人之身心狀況，主動轉介或提供心理輔導及法律協助，持續追蹤、考核及監督，確保懲處或處理措施有效執行，並避免相同事件或報復情事發生。
2025年無發生使用童工、強迫勞動與涉及侵害原住民權利事件，且優於法律進用原住民員工，惟發生50件職場霸凌相關事件：已結案50件（撤回3件，不成立24件，成立13件，不予受理10件）；及發生16件性騷擾相關事件：已結案15件（撤回1件，不成立3件，成立11件），案情均屬肢體或言語類型之性騷擾，與性別歧視類型之性騷擾較無關聯；未結案1件（調查處理中）。已統計各事件的辦理情形，並視當事人身心狀況，主動轉介或提供心理輔導及法律協助。
本公司2025年於郵政e大學實施性騷擾防治教育訓練（員工2小時、主管4小時之必修課程），總公司及各等郵局(中心)均辦理數場實體性騷擾防治演講，並將性騷擾防治列入各等郵局(中心)年度人事業務績效考評，以強化本公司職場性騷擾防治之宣導。
除了保障員工人權，亦關心外包工作者之基本權益，所有勞務採購、資訊服務及郵務勞務承攬契約均依行政院公共工程委員會之採購契約範本製作，明定供應商須遵守勞基法相關規範，如有違反政府採購法第101條各款規定，將依其規定辦理。

2025年員工身心健康專題講座

職場不法侵害專線

性別平等專線

勞資溝通與關懷

本公司相當重視員工生理及心理健康，為即時聽取員工意見及心聲，每3個月舉辦勞資會議1次，並依法選舉及指派勞資雙方會議代表，勞資雙方針對勞動條件改善、員工權益或福利事項充分溝通協商，以凝聚員工向心力；另設置員工意見箱，且每年度辦理員工協助方案專業諮詢服務至少50案，委託合法專業機構提供本公司員工包含心理、法律、財務、理財、管理、健康及醫療等面向之專業諮商服務，並辦理關懷員工身心健康相關專題講座。2025年辦理個案諮商168案、相關專題講座95場次，共計263案。另一方面，特訂定「中華郵政股份有限公司外勤人員申請暫派內勤工作審核要點」，以期公平、公正處理並體恤年老體弱或傷病且擔任投遞收攬郵件工作已滿5年之外勤人員，如確不能勝任外勤工作而仍能勝任內勤工作，遇有缺額時，得經確實查證審核後，准暫予調整為內勤工作。
本公司與中華郵政工會長年維持和諧關係，每年辦理1次業會合作協調會報，雙方以理性、和平方式達成提升員工權益之共識，妥善處理員工權益問題，對於勞資會議及工會、會員建議案，適時答覆與處理。另為提升員工參與公司治理，於董事會設置3席勞工董事；並於召開人事評議及考成委員會時，邀請工會理事長列席，得陳述意見供參考。此外，本公司已於2017年簽署團體協約，報經勞動部同意備查後開始實施；經勞資雙方多次協商討論後，對多項員工權益保障事項修正，於2025年5月29日報奉勞動部同意備查，本公司通函週知自同年5月30日開始實施。2025年團體協約所涵蓋之總員工數百分比為98.86%，未涵蓋之部分為本公司副業務（技術）長及經營職以上人員視為資方，未加入工會。

推動職場托育教保中心

鼓勵女性投入職場，期待她們能在工作中自立自信，並充分發揮其特質及專業，截至2025年底，整體女性員工占比為33.61%，其中高階主管（處長以上）女性達55.88%，董事會成員中女性董事及監察人數占比則為44.44%。身為國營事業，亦積極配合政府大力推動「0-6歲國家一起養」政策，辦理各項員工幼教托育服務，致力減輕年輕員工養育子女之負荷，本公司支局及管理機構遍布全國各地，使得員工工作地點分散，致提供職場托育服務較為困難，因此透過設置「郵政幼兒園」、「職場教保服務中心」及「特約托育服務」3項措施，為100餘位員工子女提供優惠的幼教服務，替爸媽減輕育兒負擔，未來仍將持續研議推動相關福利，鼓勵年輕同仁「敢婚、願生、樂養」，也讓其年幼子女都能受到最好的照顧。

職場托育措施

有關2025年10月發生高雄林園郵局教保服務中心違法對待幼兒一案，由家長向地方議員及媒體檢舉，指中心教保人員以不當方式對待幼童，包括言語恐嚇、肢體懲罰等情事。該中心係委託「社團法人高雄市愛與關懷教育發展協會」辦理經營，本公司僅為場地提供者；該法人亦同時於高雄地區承辦多處非營利幼兒園及教保中心。經相關單位查證屬實後，引發社會高度關注，高雄市政府教育局立即介入調查，教育部國教署亦召開緊急會議，依《職場互助式教保服務實施辦法》第30條第3項規定，終止委託契約，並公告解除與該法人的合作關係。

工安管理架構與系統

為有效管理員工職業安全與衛生，總公司於2020年導入ISO 45001管理系統並成立推動小組，陸續輔導各等郵局建置該系統，除宜蘭、花蓮、臺東及澎湖郵局未達規定人數外，已於2022年完成基隆、臺北、板橋、三重、桃園、新竹、苗栗、臺中、彰化、南投、雲林、嘉義、臺南、高雄、屏東等15局，以及臺北郵件處理中心之管理系統建置，本公司職安管理系統驗證範圍為總公司金山大樓、愛國大樓及外圍單位(郵政博物館、集郵處票券科、勞安處物料管理科、郵政訓練所)，涵蓋範圍員工人數為1,615人，非員工人數為186人。
2025年委請財團法人安全衛生技術中心辦理各等郵局、臺北郵件處理中心及總公司內部稽核作業。每年由單位主管指定單位內訓練合格人員，執行危害鑑別及風險評估1次，再依照現況擬定適當管理目標。
除臺東郵局外，其餘各等郵局及臺北郵件處理中心皆有成立職業安全衛生委員會，每3個月至少開會1次，且勞工代表占委員人數皆達1/3，負責所轄區域內職安衛相關事務，並辦理員工工作因應與預防災變所必要之教育，全體員工均已於2022至2025年間分批完成勞工安全衛生在職訓練，符合職業安全衛生法要求之每3年至少3小時規定，2025年勞工安全衛生在職教育訓練人數共1萬8,753人。

危害辨識與風險評估

為建立全天候、制度化的緊急通報處理制度，針對各種重大事故發生或有發生之虞時能及時掌握與回應，訂定「重大事故緊急應變通報作業要點」。依據職業安全衛生法第18條規定，賦予全體工作者如遇立即發生危險之虞時，得自行退避至安全場所且不予處分之權利，並承諾降低工作場所危害，提供安全健康之職場環境，符合客戶與業主要求以及相關法令規定，追求企業永續發展，努力實踐「安全至上、風險預防、全員參與、遵守法規、持續改善」之聲明。
為有效鑑別工作場所例行性及非例行性活動，凡所有進入本公司人員（包含承攬商及訪客）與其使用之機械及設備，可能衍生的物理性、化學性、生物性以及人因問題等各類型危害，界定其風險，進行必要之安全衛生風險與機會評估。並依據此風險與機會評估結果，進行有效之風險控制、機會提升，以管制此類危害。同時依相關資訊適時更新，確保職業安全衛生政策、目標與職業安全衛生風險與機會評估之適切性，並追蹤達成狀況。
利用職安衛管理系統追蹤公司的虛驚事件通報，並主動鑑別環安衛活動潛在危害，透過風險評估、處置與制定矯正預防措施，以避免職業傷病發生，未來亦持續檢討、優化職安衛各項活動，確保職安衛管理制度健全可行。
各履約管理單位與承攬商簽約或施工前，應知悉所承攬範圍內之工作環境、危害因素及職業安全衛生法有關安全衛生規定所應採取之措施；並均預先對承攬商說明應遵守本公司訂定之「安全衛生工作守則」，簽署「危害因素告知單」及「承攬商工作安全衛生及環境管理承諾書」。承攬商對新僱勞工或在職勞工於變更工作前，應使其接受適於各該工作必要之一般安全衛生教育訓練，其時數不得少於3小時；且當有施工方法、設備、作業程序變更，或有環安衛異常改善和重大工安事故發生，而提出矯正預防措施時，亦需重新辦理危害鑑別及風險和機會評鑑，確保環職安衛風險能被有效管制。
工程採購契約內對工作安全與衛生、工地管理、工作協調及工程會議有列專章規範，並訂定罰則；在工地管理專章內訂定每日需作勤前教育（包含：工地預防災變，危害告知，並填報資料及照片上傳交通部施工安全即時動態管理系統APP)。為強化工程之施工品質及安全，建立在建工程督導機制，本公司訂有「推動施工品質提升降低缺失發生率之行動方案」，期降低施工查核常見缺失。

職場意外事件處理

為降低事故發生後之傷害及風險，已建置因應事故之標準流程，在總公司、各等郵局及臺北郵件處理中心均設有意外事故處理小組，由勞安單位主管擔任召集人，先針對事件嚴重程度劃分調查層級，再依各層級組成相應之調查小組，限期完成調查，並且嚴格管控及實行改善措施，防止類似事件再度發生。

意外事故處理小組

由於本公司核心業務性質類似運輸業，因此特別成立意外事故防制及推行小組，針對所轄各等郵局（中心）外勤人員發生之交通意外，每月製作報表統計，每季召開會議檢討，分析事故發生原因與提出預防方案，2025年郵用車輛交通意外事故為787件，為抑制交通意外發生，持續實施改善措施。

郵用車輛交通意外事故件數

安全駕駛宣導

作業查核措施

健康監測與促進

本公司以照顧員工、利益共事之信念提供良好工作環境，已訂定人因性危害預防計畫、母性健康保護計畫、異常工作負荷促發疾病預防計畫及執行職務遭受不法侵害預防計畫，部分郵局設置醫護室及優質的哺（集）乳室，提供員工與承攬商健康諮詢服務，並依法令規定僱用或約聘護理師推動健康與安全講座，或與合格醫師簽訂醫師臨場健康服務合約書，定期到公司進行健康教育、健康促進與衛生指導，以增進員工自主健康管理意識。

2025年友善職場相關認證情形

2025年友善職場相關認證

依勞工健康保護規則第17條規定定期辦理員工健康檢查，並為40歲以上員工及未滿40歲外勤員工提供每人3,500元健康檢查補助。受通貨膨脹及基本工資提高影響，健康檢查費用持續上漲，為保障員工健康，並提供友善工作環境，自2026年起調整健康檢查補助費用為每人每次不逾4,500元。
為照顧外勤員工健康，調整其健康檢查機制，自2017年起每年實施50歲以上外勤員工健康檢查，並自2021年起放寬至40歲以上未滿50歲者每2年1次，未滿40歲者每3年1次；為避免因外勤收投人員長期曝曬在太陽下，造成身體不適，爰夏天提供冷飲，冬天提供熱飲給郵務士。同時也關心委外工作者健康，於承攬合約中明確規範承攬商須對其所僱用之員工實施健康檢查。統計2025年全體工作者均無職業病案件發生。
另外為提高員工健康保障，辦理郵政職工團體傷害保險、定期壽險，及外勤同仁因執行勤務（含上下班途中）被狗咬傷申請慰問金及意外傷害保險，當外勤同仁遇有意外事故時，得洽福利會或服務單位工會協助保險理賠請領事宜。

歷年員工健康檢查統計