為持續提升服務品質並落實公平待客原則，本公司積極強化客戶滿意度管理與申訴處理機制，郵政壽險業務成功通過英國標準協會（BSI）「ISO 10002：2018客戶申訴品質管理系統」驗證，展現郵政壽險在客戶服務與權益保障方面與國際標準接軌的成果。於2025年12月29日，由本公司協理代表受證，接受英國標準協會臺灣分公司頒發驗證證書，象徵郵政壽險在客戶申訴管理制度上的重要里程碑。
面對多元化的金融服務環境，本公司長期重視客戶聲音，持續建置標準化的客戶意見受理、申訴處理與追蹤改善流程，確保客戶反映的問題能獲得妥善回應並持續精進服務品質。透過導入ISO 10002管理系統，本公司全面檢視並優化郵政壽險業務各項服務流程，明確規範申訴案件的受理、調查、回覆與改善機制，同時透過教育訓練與內部稽核制度，強化同仁服務意識與問題處理能力，確保每一項客戶意見均能以公平、即時且一致的方式妥善處理。
此次通過英國標準協會驗證，不僅代表郵政壽險在客戶申訴管理及服務品質管理制度上獲得國際標準肯定，也彰顯中華郵政對客戶權益保障與公平待客原則的高度重視。本公司將持續精進客戶滿意度管理與服務品質，秉持「郵政壽險 安心首選」的理念，為民眾提供更貼心、安心且值得信賴的保險服務。