本公司戮力提升自身軟硬體整合能力，將物流、金流、資訊流等資源串聯，提供企業與一般民眾全方位之郵政服務，而為推進「卓越服務與全民信賴」願景，訂有「提升服務品質執行計畫」及「為民服務不定期考核工作計畫」，由各業務單位成立提升服務品質工作小組，擬定具體提升策略與方法，並透過加強查核促進目標達成。

順應數位化時代來臨，本公司積極運用物聯網技術、大數據分析及新式自動化郵件分揀設備，提升服務品質及效率，已分階段導入智慧化手持裝置（PDA），建置數位地址資料庫，並串聯郵用車輛GPS通訊系統，達成郵件資訊數位化、處理自動化與流程透通化，提供民眾即時郵件投遞動態查詢服務，另為協助跨境電商發展，設立航郵進、出口貨棧，同時推動貨轉郵及自轉郵業務。

基於業務轉型發展物流需要及配合政府「數位國家、智慧島嶼」政策，本公司於機場捷運A7站第二產業專用區地建置「中華郵政物流園區」，整合商流、物流、金流及資訊流功能，串聯臺北金融政經中心及新竹科技園區，形成物流產業群聚效應，期有效整合我國都市消費物流、區域轉運物流及國際運籌物流，提供民眾及企業安心、安全、安穩之跨境物流服務。園區共占地17.14公頃，設有「郵政物流中心」、「北臺灣郵件作業中心」、「資訊中心」、「營運中心(原訓練中心)」、「工商服務中心」(暫緩興建)及興建公共設施，園區公共設施及物流中心已完工，其他工程興建中，預計2025年完工，2026年啟用營運。
北臺灣郵件中心已於2024年竣工，將整併桃園郵件處理中心及臺北郵件處理中心業務，結合郵政物流中心調度理貨能力，充分發揮物流作業效能，減少郵件運輸成本，同時降低長途幹線運郵大貨車在臺北市區之運行，加速國內及國際郵件進出口轉運時效，嘉惠及保障全民用郵權益。

郵件遞送為本公司本業，本公司向來重視郵件投遞品質，因此統計掛號函件、包裹及快捷郵件由投遞單位依郵件地址送達之比率，並以綜合設算「郵件妥投率」作為服務指標，近年郵件妥投率皆達高水準之上。2024年特種郵件妥投率為99.53%。
本公司已明訂相關郵件投遞重點工作項目及作業要求，透過主管及郵務稽查督導、管理及查核，確保投遞人員切實依規定投遞，俾提供長期穩定按址投遞妥投率，並強化人員教育訓練，積極督促各等郵局提升投遞服務品質（如禮貌性問候、客訴事件等）。

為確保顧客能夠便捷地與我們聯繫並獲得即時協助，本公司提供多元業務諮詢管道，含臨櫃、電話、視訊、顧客意見箱（Email）、顧客意見函、線上智能客服（含線上文字客服、真人文字客服）等溝通管道，並設有顧客服務中心，受理顧客查詢、申請、建議、抱怨、讚譽及商機通報等事項，作為與顧客間溝通之橋梁。
顧客服務中心每月均進行滿意度問卷調查分析評估，並針對不滿意部分通知業管單位續處改善，以2017年顧客滿意度平均4.53分為基準，2024年取得4.78分，已符合短期目標設定。另針對i郵購「關懷農產行銷」統計整體滿意度，2024年店家平均滿意度為4.7顆星（共33個店家）。
為提升整體服務品質，強化溝通管道之便利性，於2021年2月23日啟用智能(文字)客服系統，以取代撥打客服專線轉接專人服務電話通數，節省電話服務專線委外專人服務費用及電話費用，並持續精進優化系統服務，除顧客服務專線提供客戶用郵諮詢外，另提供客戶多元選擇服務管道，俾提升郵政服務效能及競爭力。2024年月平均量達5萬1,280通(次)。