本公司戮力提升自身軟硬體整合能力，將物流、金流、資訊流等資源串聯，提供企業與一般民眾全方位之郵政服務，而為推進「卓越服務與全民信賴」願景，訂有「提升服務品質執行計畫」及「為民服務不定期考核工作計畫」，由各業務單位成立提升服務品質工作小組，擬定具體提升策略與方法，並透過加強查核促進目標達成。

郵件遞送為本公司本業，本公司向來重視郵件投遞品質，因此統計掛號函件、包裹及快捷郵件由投遞單位依郵件地址送達之比率，並以綜合設算「郵件妥投率」作為服務指標，近年郵件妥投率皆達高水準之上。2025年特種郵件妥投率為99.18%。

本公司已明訂相關郵件投遞重點工作項目及作業要求，透過主管及郵務稽查督導、管理及查核，確保投遞人員切實依規定投遞，俾提供長期穩定按址投遞妥投率，並強化人員教育訓練，積極督促各等郵局提升投遞服務品質（如禮貌性問候、客訴事件等）。
為提升窗口服務品質，落實「以客為尊」之服務理念，特訂頒「全面提升窗口服務效能方案」，供建立共同遵循的服務標準，加強投遞人員服務品質，持續推動「年度提升郵件投遞品質方案」。員工處理郵件工作依「員工處理郵件獎懲實施要點」規定先予記分，並於每半年彙計各項記分後，依「交通事業郵政人員獎懲標準表」之規定予以獎勵。
•加強新進人員派任前訓練與實習，包括：投遞路線、理排信、郵件投遞相關業務之法令規章、正確服務理念、工作態度、應對技巧等。
•督導投遞人員配合轄區特定公司、行號、診所、餐飲、商家等營業作息時間，適當調整投遞時段，避免午間休息時間進行投遞，以「客製化服務」讓顧客感受到郵局誠意，並可節省空跑之投遞成本。
•各類掛件切依規定按鈴及輔以呼叫，並適時等候，不得逕行繕發「郵件招領通知單」招領。
•持續督導各投遞單位落實快捷、包裹郵件持續上樓投遞服務措施，投遞不成功時，除繕發「郵件投遞通知單」外，並應主動依包裹託運單或封面上所書收件人電話號碼聯絡收件人再投。
•依規定繕發郵件測驗函、查驗投遞單，並抽查紀錄快捷、包裹上樓投遞情形，蒐集顧客對投遞人員、投遞品質之意見，以資改善。

為確保顧客能夠便捷地與我們聯繫並獲得即時協助，本公司提供多元業務諮詢管道，含臨櫃、電話、視訊、顧客意見箱（Email）、顧客意見函、線上智能客服（含線上文字客服、真人文字客服）等溝通管道，並設有顧客服務中心，受理顧客查詢、申請、建議、抱怨、讚譽及商機通報等事項，作為與顧客間溝通之橋梁。2025年客訴件數共計23件，類型包含電話忙線致無人接聽、服務不佳、應答不妥、業務不熟，本公司就案件分類檢討，定期追蹤改善成效，以降低同類型案件再發生。
本公司設置顧客服務專線(0800-700-365)，提供郵務、儲匯及壽險等業務諮詢服務。顧客可透過電話語音系統自行查詢或申請相關服務，亦可轉接客服人員進行一對一即時諮詢；如無法即時處理，將開立會辦單移請業管單位於3日內回覆，並由專人每日辦理稽催與管考，確保顧客反映事項獲得妥善處理。
為確保服務品質及個人資料使用之適切性，客服中心設有權限控管機制並定期辦理內部稽核，同時建置標準知識庫供客服人員應答參考。各時段電話應答內容亦由專人進行側聽或監聽，以持續管控服務品質，目前每月專人服務量約75,000通。顧客服務中心每月均進行滿意度問卷調查分析評估，並針對不滿意部分通知業管單位續處改善，以2017年客服人員滿意度平均4.53分為基準，2025年取得4.84分，已符合短期目標設定。
為提升服務效能，藉由新技術的發展，持續導入數位科技以及人工智慧技術，以提升客戶服務滿意度。目前已規劃辦理電話語音系統優化作業，未來可透過語音轉文字技術，減少顧客操作語音流程時間，提升整體服務效能。