順應數位化時代來臨，本公司積極運用物聯網技術、大數據分析及新式自動化郵件分揀設備，達成郵件資訊數位化、處理自動化與流程透通化，可有效提升服務品質及效率。透過資通訊技術優化郵遞流程，已分階段導入智慧化手持裝置（PDA），建置數位地址資料庫、並串聯郵用車輛GPS通訊系統，提供民眾即時郵件投遞動態查詢服務，另為協助跨境電商發展，則設立航郵進、出口貨棧，同時推動貨轉郵、自轉郵業務。
為進一步推動作業及服務流程優化、提升營運效能，自2021年起啟動機器人流程自動化(Robotic Process Automation, RPA)導入專案，並規劃分三階段推動，逐步擴大導入範疇。第一階段採取主題式導入，透過儲匯處、壽險處及電子商務室各1條示範流程的建立，取得短期、快速成果，讓同仁實際感受RPA所帶來的好處；2022年起續推動第二階段，擴大導入單位及業務流程，並透過總公司業務單位的帶動，積極將RPA應用推廣至各等郵局，同時舉辦內部RPA競賽活動，開始培養RPA種子人員，為下一階段的全面推廣儲備動能。

RPA第二階段在RPA種子成員努力下，截至2023年止已導入總公司11個單位、19個各等郵局及1個郵件處理中心，累計完成68條自動化流程，每條流程不僅節省65%至100%不等的人工作業時間，每年共可釋出2,973人天的人力，且多數流程的作業時間減少達50%以上，大幅提升作業效率。
為讓更多同仁認識RPA並帶動公司內部數位轉型風氣，持續透過舉辦競賽及儲備人才培訓活動，提升同仁的數位能力，培養創新思維，激發其成長潛力，為公司注入更多發展動能。許多同仁在學會RPA開發技術後，成為單位內部RPA種子，投入自行開發工作。過去兩年，這些種子成員共完成了46條自動化流程開發，應用在公文處理、數據資料收集及報表製作等作業流程，讓RPA應用在公司內部逐漸發芽。
未來第三階段除持續擴大RPA應用範圍外，將逐步整合AI技術工具，如智能影像辨識(AI-OCR)平台、自然語意工具(NLP)或聊天機器人(Chatbot)等技術，進一步實現智能自動化。