為推動作業及服務流程優化、提升營運效能，本公司自2021年起啟動機器人流程自動化(Robotic Process Automation, RPA)導入專案，並規劃分三階段推動，逐步擴大導入範疇。第一階段採取主題式導入，透過儲匯處、壽險處及電子商務室各1條示範流程的建立，取得短期、快速成果，讓同仁實際感受RPA所帶來的好處。2022年起續推動第二階段導入，積極擴大導入單位及業務流程，並透過總公司業務單位的帶動，將RPA應用推廣至各等郵局；同時在第二階段，舉辦內部RPA競賽活動，開始培養本公司自有的RPA種子人員，為下一階段的全面推廣儲備動能。未來第三階段除將RPA應用推廣至全公司外，並將逐步整合AI技術工具，如智能影像辨識(AIOCR)平台、自然語意工具(NLP)或聊天機器人(Chatbot)等技術，進一步實現智能自動化。

為讓總公司更多同仁認識RPA及透過RPA帶動公司內部數位轉型風氣，於2021年11月至2022年1月舉辦「RPA機器人創新應用挑戰賽」。競賽過程中，由外部顧問帶領總公司14個單位、26名同仁，從零基礎開始，發想可運用RPA的作業情景、進行流程梳理，再由同仁擷取部分流程，自行開發自動化腳本，最後，所有參賽同仁都完成了1條可以運行的自動化流程，並在期末成果發表會上展示3個月以來用心投入的成果。
郵政大家長吳宏謀董事長也在百忙之中親臨期末成果發表會現場，替參賽同仁加油打氣。董事長致詞時提到：「透過RPA軟體協助，處理一些重複、繁雜的流程，可減少錯誤、節省許多人力與時間，是非常有效率的。RPA對公司未來發展非常重要，面對外界的競爭跟挑戰，我們一定要勇於創新。」足見RPA在本公司數位發展過程中的重要性。
本次競賽活動為公司種下了許多數位轉型的種子，部分參賽同仁在學會RPA開發技術後，已轉成單位內部RPA種子成員並開始投入自行開發工作，也針對競賽中開發完成度較高的流程，進行調適上線。期待這些種子成員們逐漸發芽、協助推廣RPA，使RPA能在不久的將來在公司內開花結果，提升公司整體數位力，推動數位轉型。

RPA第二階段尚在進行中，但在RPA種子成員努力下，2022年共新增15條自動化流程上線，主要應用在各地方法院函詢答覆、全區電表資料蒐集、洗錢防制(AML)及內部公文收寄等作業流程，每條流程不僅節省60%至100%不等的人工作業時間，讓員工可以專注於更高附加價值的工作上，部分流程作業時間甚至加速50%以上，大幅提升作業效率及降低過去人工作業可能會出錯的機率。
以儲匯處的辦理地方法院函詢答覆作業為例，每天須函覆1,200至1,300件來自全臺各地方法院查詢債務人存款資料之公文，從收文列印、移文、分文、債務人清單建檔、送交資訊處執行批次查詢作業、綜整回函附件資料到回函，如債務人在本公司尚有存款，須另在紙本公文上蓋收費章，移交委外人員至系統建檔，俾利後續印製「繳款通知單」通知債權人繳費。據統計，2021年度本公司共受理31萬5,325件函詢公文，整條流程均採紙本作業，一條完整流程平均須投入3個人力、花費3至4個工作天處理。2022年陸續針對臺北、士林、金門、連江、高雄及橋頭等6間地方法院函詢答覆作業導入RPA，並將部分子流程數位化，6家地方法院函詢答覆作業在導入RPA前，每年約花費2,417個小時的人工時間處理，導入RPA後預估每年僅須花費521小時處理該項作業，約當減少78%人工作業時間，成效亮眼。