推動郵政轉型管理方針
重要性
本公司以企業化經營原則，提供普遍、公平、合理之郵政服務，促進郵政事業健全發展，增益全體國民福祉為目的。本公司核心價值為「以客為尊、提供誠信效率的服務」，面臨科技及數位轉型浪潮來臨，唯有持續創新服務、提升客戶滿意度、朝數位化、智慧化方向邁進，方能達到「卓越服務與全民信賴的郵政公司」策略願景。
包含的重大主題
•客戶滿意•郵件妥投率
•郵政普及化
•創新服務
衝擊描述(經濟、社會)
若忽視服務對象意見回饋及或服務品質（含郵件投遞正確性、時效與妥投管理）不佳，將降低顧客滿意度並引發申訴，進而造成客戶流失、公司聲譽受損與市場信任下滑；同時亦可能削弱普及化服務之可近性與公平性，影響民眾日常生活與社會連結。
永續管理
政策
有效性評量機制
管理程序
預防或補救措施
