不同於一般傳統金融機構根據銀行法經營金融業務，本公司是依郵政儲金匯兌法經營儲匯業務，包含存簿儲金、定期儲金及劃撥儲金，配合政府鼓勵國民節約及儲蓄，匯集游資，協助國家重大建設及穩定金融市場。另依「簡易人壽保險法」第4條規定，銷售生存保險、死亡保險及生死合險，並以附約方式經營健康保險及傷害保險。
本公司經營之儲匯、壽險業務，均非以營利為主要目的，旨在利用郵政據點的普及特性，服務全國國民，增進社會福祉，特別是在東部及離島地區，均涵蓋在服務網絡中，為大眾提供相較其他大型民營保險公司更具深度及廣度的服務。

本公司身為全民好鄰居，目前已是我國最大的存款機構，存款結存總金額超過新臺幣7兆元，更是金融業界暱稱的「綠巨人」，未來仍將賡續推展薪資存款、網路郵局、行動郵局、網路ATM、VISA金融卡、行動支付及數位存款帳戶等業務，以提升存簿儲金占有率。

本公司簡易保險商品具免體檢、投保簡便等特色，可有效提供國民基本經濟保障，且全民投保、理賠一站式服務便於各地郵政營業場所取得，深得一般民眾之喜愛，截至2023年底有效契約件數為213萬9,879件，保額6,918億2,694萬元，總保費收入達802億3,703萬元。

為提升民眾對新種金融服務的認識及審慎理財的觀念，每年皆會舉辦「金融知識校園講座」，而根據2023年回收之80份問卷調查分析，郵政VISA金融卡係目前年輕族群主要持有金融支付工具，且參與成員皆表示講座活動對其整體金融知識的提升有相當助益。

為提供民眾最新金融知識及配合政策宣導防詐，2023年起各等郵局於全國各地社區辦理「金融知識社區講座」，包括花蓮縣萬榮鄉明利村及萬榮村、宜蘭縣五結鄉二結社區發展協會、臺中市和平區活動中心及高雄市美濃區農產產銷班等共計28場，活動對象不限，只要對演講主題有興趣的民眾均可參加。

另外，由於本公司營業時間長、營業據點多且存款帳戶數量為金融機構之冠，又因近年詐騙事件頻傳，帳戶被利用為詐騙人頭帳戶之風險高，故嚴格執行相關措施遏止詐騙，統計2023年共防制金融詐騙1,821件，減少民眾財產損失約7億5,578萬餘元，公司同仁並獲警政單位臚列表揚為臨櫃關懷提問成效優異基層行員。

本公司為貼近客戶，深耕關係經營，瞭解客戶對郵政壽險之需求與建議，並響應政府政策及推展郵政壽險業務，讓青年學子在進入社會前，即具有藉由保險建立人生風險管理的觀念，由19個責任中心局合力舉辦「郵政壽險交流座談會」與「保險知識社區/校園講座活動」，以利掌握市場脈動，傳達保險的重要性。

本公司致力於貼近市場需求，2023年推出郵政簡易人壽好利旺利率變動型保險及郵政簡易人壽年年常春增額保險商品供民眾選擇。截至2023年底，郵政壽險登記之業務員共2萬5,822人，依「郵政簡易人壽保險業務員管理要點」可隨時提供相關保戶服務，現售商品共14種，包含：主約10種（生死合險7種及純保障型商品3種）及附約4種（傷害險3種、健康險1種），其中附約需依主約要保人之申請，附加於主約銷售。

配合政府辦理「112年度普發現金作業」，由行政院召集各機關成立跨部會之「全民共享普發現金」推動小組共同規劃辦理。推動小組分為5個組別：「系統平台組」、「ATM領現組」、「郵局領現組」、「宣導及客服組」及「行政及撥付清算組」。其中「郵局領現組」主辦機關為交通部，負責督導本公司擬訂相關作業要點及臨櫃發放作業事宜。同時，本公司於「郵局領現組」、「宣導及客服組」、「ATM領現組」及「行政及撥付清算組」也擔任協辦單位，協助宣傳及推動本案相關措施，於本案扮演重要角色。
財政部規劃領取方式共5種方式分3階段實施，第1階段為「造冊發放」、「登記入帳」及「直撥入帳」3種方式，第2階段為「ATM領現」，最後是第3階段的「郵局領現」。本公司自2023年4月起陸續提供民眾「直接入帳」、「登記入帳」、「ATM領現」及「郵局領現」等4種便利領取方式，以落實普惠金融精神，善盡社會責任。
「郵局領現」初期由於採取依臨櫃領現人「身分證或居留證」尾數單、雙號分流、機動設置領現專辦窗口等措施，規劃得宜，秩序良好，每筆交易約3分鐘內可完成。對於行動不便人士及年紀較大的銀髮族，郵局亦安排引導其至無障礙窗口或友善服務窗口由專人為其辦理，提供有溫度的服務。
本次專案同時也運用了行動郵局APP進行線上線下虛實整合，於APP登入頁面建置普發現金專屬LOGO連結，藉由手機定位功能，讓民眾可透過行動郵局APP自動顯示最近的ATM及郵局位置，選擇郵局後可得知目前「等候人數」，並提供「線上取號」服務，可直接於線上事先抽取號碼牌，省去現場等候時間，提升儲匯作業服務效率。
截至2023年12月底止，全國共計已領現人數2,350萬餘人，透過郵局各管道領現人數逾1,028萬人，約占全國總領現人數43.75%。

本公司多年來基於穩健經營，雖歷經金融風暴、經濟不景氣、產業及資金外流等因素衝擊，郵政儲金之存款戶數及結存金額仍居國內金融機構之冠，且已連續3年榮獲富比士（Forbes）雜誌「全球最佳銀行」（The World’s Best Banks）殊榮。本公司謹遵相關法規，妥善運用郵政儲金及簡易人壽保險之資金，資金運用處人員均須遵循「資金運用人員自律規範」並簽署聲明書，由政風單位定期抽查該處人員個人交易情形並留存紀錄，全年抽查人數逾全處總人數1/3。

長期而言，公司治理良好且重視ESG的上市(櫃)公司股價較易上漲，且具備可持續發展之韌性，除可保障獲利來源外，同時也有助於提升企業形象，因此本公司執行各項投資前皆實施盡職調查，致力投資符合企業社會責任之標的。截至2023年底，總計約有46.76%資金用於國內外之股票、債券、基金投資，有關本公司之投資管理，詳見本報告書《2.2綠色投資》說明。