本公司肩負國內及國際郵件收寄投遞「普及化服務」之法定任務，於全臺廣設據點並維持覆蓋率超過99％之目標，截至2024年底，共設置自辦機構1,296處（各級郵局1,295處及臺北郵件處理中心1處），以及委辦機構678處（郵政代辦所422處及郵票代售處256處），提供均一合理資費與全國性服務，保障國民基本通信權益。為符合公眾用郵所需，目前每1村(里)至少有1具信筒箱，近年更陸續設置各式郵務自助機具，確保即時、高效及可靠之郵務服務。

i郵箱主要布建於郵局、捷運站、社區大樓等人潮聚集處，可有效延伸郵局服務時間與據點，結合物聯網科技及郵局綿密之郵遞網絡，提供24小時全年無休自助取/寄郵件服務，且可使用郵政金融卡、儲值卡（悠遊卡、一卡通及愛金卡）、一卡通MONEY、悠遊付、街口支付、icash Pay、全盈+PAY及全支付等方式繳付郵資。
為發展智慧物流並提升使用可及性，i郵箱積極拓展異業結盟，透過單點多件配送方式，有效減少車輛往返投遞能源消耗及碳排放，為環境及社會創造正面效益。

本公司可依郵政法第５條第７款，接受代售廠商委託代銷各類商品，並於郵政實體通路（各地郵局）及虛擬通路（郵政網購中心）銷售，代售商品上架前皆依「郵政代售業務推廣作業要點」嚴格審查，並經公正第三方檢驗合格，且須符合「商品標示法」或該商品類別母法之規範(如:酒類標示管理辦法)，確保消費者選購商品時能獲得正確資訊；商品上架後則定期抽驗代售廠商出貨至本公司之產品，每1家廠商每1份契約每年度至少抽驗1項商品，如有疑慮者，得隨時抽驗。2024年共抽驗4次（每季抽驗1次）。

隨著時代演進，本公司不斷精進郵票設計、印製及發行策略，現已轉向禮品化、精緻化及客製化導向，發展創新印刷技術，並加強年輕族群喜愛題材，如結合國際知名卡通圖案開發周邊商品、系列性推出金銀鑄錠等商品，積極創新符合市場需求之各項集郵商品，帶動購買及收藏熱潮。
為開拓集郵市場，每年透過各式行銷策略、推廣活動積極向外宣傳，2024年辦理「臺南400紀念郵票小全張」發行典禮、「臺灣鐵道觀光郵票(113年版)」發行典禮等活動；並於10月19日至12日舉辦「中華民國113年全國郵展」開幕暨「寶島風情郵票—臺北市」發行典禮，為第28次全國郵展，秉持推展集郵風氣，提供國人優質文化體驗之精神，本次郵展展出來自全臺各地郵集共262框，包括競賽類211框、邀請類40框、集郵教室最佳集郵作品11框。

為推展集郵風氣，自2023年起積極進行社區推廣，協助成立「樂齡集郵社團」，由各等郵局洽攬轄內較具規模之社區發展協會、樂齡學習中心或公益團體，對象以年齡55歲以上社區民眾為原則，推薦、邀請資深集郵家或各校集郵教室退休教師擔任授課講座，規劃每個社團每月活動1至2次，每次2節課，2024年成立44個樂齡集郵社團，學員人數1,046人。

另外，為落實集郵扎根教育，由各等郵局及郵政博物館辦理「113年暑期親子集郵研習營」，共開辦24個研習營，學員人數1,272人。本次研習營考量2024年4月3日大地震對花蓮地區衝擊甚鉅，特別優惠花蓮居民參加花蓮郵局研習營之學員免收報名費，以實際行動支持災區，善盡企業社會責任。

為喚起國人關心生態、重視自然保育與永續發展，本公司先後發行多套生態相關主題郵票及郵資票，且於2024年發行「保育鳥類郵票(113年版)」，並以永續發展理念發行「永續郵票」。