本公司恪遵「金融消費者保護法」及「金融服務業公平待客原則」等相關法規，建立「中華郵政公司儲匯業務消費爭議處理制度」並確實執行，以公平合理之方式對待全體金融消費者，落實保障金融消費者權益。並設置有免付費回郵「顧客意見表」、全球資訊網客戶服務專區「意見箱」及24小時顧客服務專線，提供客戶多元的申訴及溝通管道。2022年中華郵政存簿、定期及劃撥總戶數達3,685萬戶，其中定期儲金結存比例為57.07%，存簿儲金結存比例為42.28%。

為達普惠金融之目的，硬體方面提供普及、便利的儲匯金融服務，不分城鄉、離島及偏遠地區，提供即時、可靠及效率之服務與充足之郵政設施。郵局是提供偏遠地區民眾金融服務最多之金融機構，包含偏遠地區及外島。軟體方面加強服務，賡續推廣網路、自動櫃員機、媒體轉帳代收付等付款通路，便利客戶收付款項外，並持續配合政府金融數位化政策，提供民眾便利且安全之各項行動支付及電子支付服務，進而提升全民數位金融素質。
為實踐「身心障礙者權利公約」2022年訂定相關政策、策略、行為守則及作業要點，後續落實情形之查核、檢討及修正均提報董事會，每年針對本公司董事、負責人、高階經理人、主管及各局櫃檯人員舉辦教育訓練，另由各局主管及櫃檯人員定期辦理金融友善服務演練作業，模擬與身心障礙民眾之應答等。確保身心障礙者得以充分且平等地參與社會之要求，實現社會融合、促進不歧視與機會平等之精神，並符合中華民國銀行商業同業公會全國聯合會訂定之「銀行業金融友善服務準則」，建立重視金融友善服務之企業文化，提升本公司員工對金融友善服務之意識及相關法規之遵循並落實執行，爰訂定「中華郵政股份有限公司遵循銀行業金融友善服務準則政策及策略」。

本公司營業時間長、營業據點多且存款帳戶數量為金融機構之冠，又因近年詐騙事件頻傳，帳戶被利用為詐騙人頭帳戶之風險高，故嚴格執行相關措施遏止詐騙。

一、嚴格審核開戶作業程序並落實「認識客戶」，設立專辦櫃檯、留存開戶影像檔、訂定開戶SOP及應注意事項、使用「開戶檢核表」、身分證檢核及比對、法定代理人資料查證及事後追蹤查證等措施。
二、每人限開1戶存簿帳戶。受理高風險交易輔以客戶過往相關資料及話術比對，加強確認客戶身分。
三、落實臨櫃關懷提問作業，如客戶無法明確表示合理款項用途，必要時通知員警協助處理。

一、異常交易監控：設定異常交易指標由系統進行監控，並由專人進行研判，如疑似詐騙即控管帳戶，並通知被害人報案，協助申請返還款。
二、預防宣導：
(一) 各局營業廳：張貼或放置海報及立牌與摺頁、提供「防範詐騙提醒事項」宣導單。
(二) 網站：於郵政公司全球資訊網儲匯業務專區及政令宣導區及影音專區放置防詐騙廣告，供民眾點閱，並連結警政署165反詐騙網站。
(三) ATM：輪播防詐騙廣告，並於轉帳交易加註警示訊息。

2022年防制金融詐騙1,451件，總計減少民眾財產損失約5億8,563萬餘元。本公司獲行政院表揚為執行臨櫃關懷提問成效優異金融機構與績優防詐金融機構，並頒發獎牌以表揚本公司協助反詐工作成效。

為提升民眾對新種金融服務的認識及審慎理財的觀念，本公司每年皆會舉辦「金融知識校園講座」及「金融知識社區講座」，主題包含以下四部分：

2022年共舉辦36場金融知識校園講座，參與人數計約2,173人，回收問卷2,016份。根據回收問卷調查分析，本公司郵政VISA金融卡係目前年輕族群主要持有金融支付工具，且參與成員皆表示本講座對整體金融知識的提升有相當助益。
2022年於花蓮縣萬榮鄉明利村及萬榮村、宜蘭縣五結鄉二結社區發展協會、臺中市和平區活動中心及高雄市美濃區農產產銷班等各縣市地區及社區單位共舉辦28場「金融知識社區講座」，活動對象不限，只要對演講主題有興趣的民眾均可參加。

為提供普及性、不分城鄉的壽險業務，截至2022年底，全國營業據點共計1,298處，相較其他大型民營保險公司，在壽險業務服務上，兼具深度及廣度，特別是在東部及離島地區，均涵蓋在其服務網絡中。
為配合政府推廣普惠金融，營造友善金融環境，本公司依據「保險業金融友善服務準則」辦理相關業務，並提供友善金融服務措施。