面臨數位科技轉型浪潮，擁有多角化經營特點之百年郵政，在承擔國家任務、社會責任同時，也加速投入數位科技應用，透過數位轉型強化競爭力，以實現提供民眾多元、便利生活圈之願景，並落實永續發展目標（SDGs）。
本公司於2021年成立數位發展委員會，加大推動數位發展力道，帶領各單位致力推動各項數位轉型行動方案。委員會委員由董事長兼召集人、總經理兼副召集人、公司治理主管、督導數位發展室之副總經理（或相當層級主管）、主任秘書、資訊處處長及數位發展室室主任組成，並邀請相關領域之專家學者擔任外部諮詢委員，每季召開會議1次。
為實現「多元、便利郵（有）你生活圈」願景，本公司以「提升作業效率」、「優化使用體驗」、「強化管理決策」及「創新服務模式」作為數位轉型四大目標，由數位發展委員會帶領各單位，依據五大推動構面提出11項數位發展策略，並據以制定各項行動方案。各策略細部執行方針及行動方案，由業管單位視推動情形滾動檢討，並定期提報數位發展委員會及董事會。透過定期審視各項數位發展工作推動情形與成果，數位發展委員會將持續發揮統籌、協調之功能，協助各單位致力於業務創新與突破，逐步厚實本公司人才、資訊與數據等三面向之數位基礎能力。

為推動作業及服務流程優化、提升營運效能，自2021年起導入機器人流程自動化（Robotic Process Automation, RPA）專案，並分3階段推動。第1階段規劃3條示範流程，建立短期戰果；2022年起續推動第2階段，擴大導入單位及業務流程，並將RPA應用推廣至各等郵局，同時舉辦內部RPA競賽活動，逐步培養RPA種子人員，為下一階段全面推廣儲備動能。2024年起啟動第3階段，進一步推動智能自動化，將RPA結合生成式AI及智能影像辨識（AI-OCR）工具，讓RPA具備影像辨識功能及邏輯思考能力，擴大自動化應用場景。
藉由RPA系統導入，重新梳理作業環節，推動數位化、無紙化作業，降低碳足跡。以公文函詢答覆作業及跨行通匯人工查核處理作業為例，這兩項作業導入流程自動化後，2025年共節省約50萬張A4用紙量，減少碳排放量約3.8公噸CO2e。流程數位化同時，也促進跨單位資訊及數據共享，使各單位得以提升服務效率，為客戶帶來更便利的服務體驗。
註：減碳效益計算=（每筆使用紙張張數*碳足跡）╳交易量，碳足跡係參考行政院環境部產品碳足跡資訊網，A4紙張為3.8kgCO2e/每包，一包500張。
截至2025年止已導入總公司14個單位、19個各等郵局及1個郵件處理中心，累計完成125條自動化、7條智能自動化流程，每條流程不僅節省65%至100%不等之人工作業時間，每年共可釋出5,668人天之人力，且多數流程作業時間減少達50%以上。