郵局是提供偏遠地區民眾金融服務最多之金融機構，以社區為中心提供人人完善之普及化金融服務，照顧離島或偏僻地區與弱勢族群，本公司肩負「普惠金融」政策任務，以「顧客需求」導向，堅持「卓越服務」與「全民信賴」的核心價值，提供金融弱勢民眾友善金融服務，截至2023年底約設置自動櫃員機(ATM)3,200台，其中包含210台視障語音ATM及2,416台無障礙ATM的貼心友善服務；260處郵局辦理國際匯兌業務、288處郵局辦理買賣外幣現鈔及買回美金旅行支票業務，提供即時、可靠及效率之服務與充足之郵政設施。同時，配合政府公益政策，持續提供身心障礙儲戶經向本公司申請後，可享ATM跨行提款每月3次免收手續費優惠措施，截至2023年12月底止，累計申請戶數5,649戶。
另外本公司亦致力推動友善的金融服務，配合政府金融數位化政策，賡續推廣網路、媒體轉帳代收付等付款通路，提供民眾便利且安全之各項行動支付及電子支付服務，進而提升全民數位金融素質。

本公司提供之商品或服務，從商品設計、廣告文宣、業務招攬、契約履行、服務諮詢及客訴處理等流程，皆遵循「金融消費者保護法」及「金融服務業公平待客原則」等相關法規，建立「中華郵政公司儲匯業務消費爭議處理制度」及「中華郵政公司壽險保戶消費爭議處理制度」並確實執行，以公平合理之方式對待全體金融消費者，落實保障金融消費者權益，並設置有免付費回郵「顧客意見表」、全球資訊網客戶服務專區「意見箱」及24小時顧客服務專線，提供客戶多元的申訴及溝通管道。
為提升金融從業人員遵法及公平合理對待金融消費者之意識及專業知識，落實保護金融消費者權益，壽險處已將「金融服務業公平待客原則」線上課程列為全體員工年度必修項目，並於每年4月底前函報前一年度執行「公平待客原則」評核表與相關佐證資料予金融監督管理委員會保險局評核。
另為提升保險消費爭議處理之品質及效率，依「壽險保戶消費爭議處理制度」受理各項由口頭、電子郵件或其他申訴方式之保險案件，每月製作「消費爭議案件清單」以利追蹤稽核，並於每季提報消費爭議案件處理小組檢討改善，同時將常見之爭議類型列入教育訓練中，對業務員進行宣導，以減少相關案件發生。
隨時配合主管機關法令變動，修訂相關作業規定、內部控制制度及風險控管措施，辦理員工教育訓練等，確保客戶在整體交易過程中受到對等、合理之公平對待，對每一保戶提供相同服務，以「公平待客原則」策略為最高指導原則，亦有助壽險業務經營之永續發展

配合照顧經濟弱勢者之政策，同時鑑於我國人口結構老化速度快，亟需普及老人基本保險，壽險處於2014年、2017年分別推出「微型傷害保險附約」及「安心小額終身壽險」，協助政府建構健全之社會安全網，並依循金管會相關規範修正，亦陸續放寬投保條件，促使更多民眾得以較低門檻，取得基本保障。

上述兩項產品深受民眾信賴，2023年投保件數均顯著成長，並連續3年榮獲金融監督管理委員會112年度微型保險競賽「身心障礙關懷獎」與「業務績優獎」及小額終老保險競賽「友善高齡獎」等殊榮。

為實現社會融合、促進不歧視與機會平等之精神，建立重視金融友善服務之企業文化，爰訂定「中華郵政股份有限公司遵循銀行業金融友善服務準則政策及策略」，每年針對本公司董事、負責人、高階經理人、主管及各局櫃檯人員舉辦教育訓練，另由各局主管及櫃檯人員定期辦理金融友善服務演練作業，模擬與身心障礙民眾之應答等，並將執行情形之查核、檢討及修正提報董事會，確保身心障礙者及少數族群得以充分且平等地參與社會。

本公司為關懷因重大事故、天災或疫情之受災戶而不幸罹難、受傷保戶及家屬，除致上哀悼、慰問與關懷之意，並協助辦理後續理賠事宜。另提供24小時無休客服專線（0800-700-365），提供緊急服務諮詢，俾利保戶家屬可快速獲得相關服務，其中理賠、保全及房貸作業關懷措施如下：

數位科技蓬勃發展，本公司近年全力發展數位金融，拓展電子化服務管道及結合第三方服務業者(Third-party Service Providers, TSP)，運用金融科技將郵政服務嵌入人民生活場景，並規劃開辦創新業務，以完善郵政數位金融服務生態圈，相關說明請詳見本報告書《3.2加速數位轉型》。
本公司以顧客需求出發，積極建置虛實整合數位金融服務、營造多元友善金融環境及進行跨領域合作，提供數位存款帳戶、行動郵局APP、電子支付服務(連結帳戶付款)、VISA金融卡、數位VISA金融卡、開放銀行、數位身分驗證等多元服務。

因應數位浪潮並響應國際ESG永續發展趨勢，於2023年7月21日領先全臺首發無實體卡片之「數位VISA金融卡」，數位VISA金融卡係以使用者體驗與需求出發，運用數位技術優化申辦流程，讓已持有郵政晶片金融卡之成年自然人，不受時空限制，直接於行動郵局APP申辦，立即享受安心、便捷的VISA刷卡支付服務。

本公司藉由金融卡之數位化，推動數位支付場景的普及與革新，未來仍秉持積極創新求變之精神，優化數位化工具及儲匯服務，提供更多元更有韌性之數位金融服務。

為強化壽險業務服務效能，2018年7月25日起開辦行動投保業務，提供網路預約投保、網路ATM保單借款、網路郵局及行動郵局線上申請及查詢功能等項目，保戶免臨櫃，僅需透過網路，即可享受快速便利服務，自開辦日起累計行動投保共計4萬8,479件。2023年行動投保成立件數共2萬5,136件，達成率為125.68%。
本公司於2022年3月21日開辦網路投保業務，並同時推出首張網路投保商品「郵政簡易人壽e68定期壽險」，提供不受時間、空間場域限制的投保服務，另於同年11月1日推出第2張網路投保商品「郵政簡易人壽郵e靠保險」，以貼近新型態消費者之消費習慣，創造壽險品牌新價值。2023年網路投保成立件數共8,948件，達成率為89.48%。