本公司肩負「普惠金融」政策任務，利用全台據點涵蓋離島及偏僻地區之優勢，照顧金融弱勢民眾，亦持續以「顧客需求」導向，堅持「卓越服務」與「全民信賴」之核心價值，致力推動友善金融服務，配合政府金融數位化政策，賡續推廣網路、媒體轉帳代收付等付款通路，提供民眾便利且安全之各項行動支付及電子支付服務，進而提升全民數位金融素質。另外，配合政府公益政策，提供身心障礙儲戶可申請ATM跨行提款每月3次免收手續費之優惠，截至2024年12月底止，累計申請戶數5,936戶。

本公司遵循「金融消費者保護法」及「金融服務業公平待客原則」等相關法規，以公平合理之方式對待全體金融消費者，已建立「中華郵政公司儲匯業務消費爭議處理制度」及「中華郵政公司壽險保戶消費爭議處理制度」，落實保障金融消費者權益，並設置免付費回郵「顧客意見表」、全球資訊網客戶服務專區「意見箱」及24小時顧客服務專線，提供客戶多元申訴及溝通管道。
為確保客戶在整體交易過程中受到對等、合理之公平對待，本公司隨時配合主管機關法令變動，修訂相關作業規定、內部控制制度及風險控管措施，辦理員工教育訓練等，壽險處並將「金融服務業公平待客原則」線上課程列為全體員工年度必修項目，每年4月底前函報前一年度執行「公平待客原則」評核表與相關佐證資料予金管會保險局評核。另針對保險消費爭議，每月製作「消費爭議案件清單」以利追蹤稽核，並於每季提報消費爭議案件處理小組檢討改善，同時將常見之爭議類型列入教育訓練中，對業務員進行宣導，以減少相關案件發生。

為實現社會融合、促進不歧視與機會平等之精神，建立重視金融友善服務之企業文化，爰訂定「中華郵政股份有限公司遵循銀行業金融友善服務準則政策及策略」，每年針對本公司董事、負責人、高階經理人、主管及各局櫃檯人員舉辦教育訓練，另由各局主管及櫃檯人員定期辦理金融友善服務演練作業，模擬與身心障礙民眾之應答等，並將執行情形之查核、檢討及修正提報董事會，確保身心障礙者及少數族群得以充分且平等地參與社會。

配合照顧經濟弱勢者之政策，同時鑑於我國人口結構老化速度快，亟需普及老人基本保險，本公司於2014年、2017年分別推出「微型傷害保險附約」及「安心小額終身壽險」，協助政府建構健全之社會安全網，並依循金管會相關規範修正，陸續放寬投保條件，促使更多民眾得以較低門檻，取得基本保障。2024年保障型及高齡化商品之初年度保費收入占率為99.85%。

上述兩項產品深受民眾信賴，透過推廣與宣導，提供經濟弱勢者基本保障，並得到金管會保險局肯定，榮獲金管會「113年度微型保險競賽」-「業務績優獎」、「身心障礙關懷獎」、「113年度小額終老保險競賽」-「友善高齡獎」、「普及保障獎」等獎項。

本公司為關懷因重大事故、天災或疫情之受災戶而不幸罹難、受傷保戶及家屬，除致上哀悼、慰問與關懷之意，並協助辦理後續理賠事宜。另提供24小時無休客服顧客服務專線（0800-700-365），提供緊急服務諮詢，俾利保戶家屬可快速獲得相關服務，其中理賠、保全及房貸作業關懷措施如下：

因應顧客對數位金融之需求，本公司積極建置虛實整合服務，拓展電子化服務管道及結合第三方服務業者(Third-party Service Providers, TSP)，運用金融科技將郵政服務嵌入人民生活場景，營造多元友善金融環境及  進行跨領域合作，提供數位存款帳戶、行動郵局APP、電子支付服務(連結帳戶付款)、VISA金融卡、數位VISA金融卡、開放銀行、數位身分驗證等多元服務，並規劃開辦創新業務，以完善郵政數位金融服務生態圈。

壽險業務自2018年開辦行動投保，保戶免臨櫃，即可享受網路預約投保、網路ATM保單借款、網路郵局及行動郵局線上申請及查詢功能等快速便利服務，2024年行動投保成立件數共33,334件，達成率為111.11%，且自開辦日起累計行動投保共計8萬1,813件。網路投保業務則於2022年3月21日開辦，同時推出首張網路投保商品「郵政簡易人壽e68定期壽險」，提供不受時間、空間場域限制的投保服務，2024年網路投保成立件數共9,802件，達成率為98.02%。