中華郵政為因應行動端應用程式多元化以及網路服務普及化為各金融機構發展的主要趨勢，以及客戶使用金融服務的方式從原本至郵局臨櫃辦理，逐漸習慣於APP或網路取得，爰於2013年推出「e動郵局」APP，提供客戶以手機進行查詢、轉帳、繳費稅等，為國內唯一涵蓋儲匯、壽險及郵務之行動服務。
中華郵政為強化e動郵局APP使用者體驗，遂展開使用者體驗研究及規劃設計，透過國內外標竿案例遴選及分析(Benchmark)、焦點團體訪談、使用者調研及關鍵成功因素分析(KSF)，以解決使用者痛點為目標提出解決方案，勾勒出新一代APP(行動郵局APP)之設計。
新版「行動郵局」APP 從「心」思考使用者需求，藉由簡化功能資訊架構、提升操作便利性、凸顯郵政核心服務，及新增貼心提醒等優化措施，秉持使用者為中心、創造愉快與舒適易用之設計理念，以POST(Personal適性、On-demand隨選、Smart智慧、Trust信賴)為設計核心價值，打造郵局即服務(Post as a Service)，全方位滿足客戶使用需求。

另為提供視障人士便利、易用之線上服務，重新檢視視障客戶線上操作旅程，並規劃完整申辦及使用流程，於2022年起陸續於語音ATM新增「重設網路郵局使用者代號及網路密碼」及「免臨櫃申請網路郵局」、「申請設備綁定密碼」、「申請非約定轉帳」等線上服務之無障礙開通功能，並依通用設計理念建置行動郵局APP完整語音報讀功能，落實金融友善服務準則政策及策略。

行動郵局APP自2022年3月21日上線以來，截至2022年12月底，長期位居財經類APP熱門排行榜，深獲使用者高度關注及使用；舊版e動郵局APP花費約9年時間達到300萬用戶，行動郵局APP上線9個月即達成此成果，並且持續活躍成長。同時，相較舊版e動郵局APP轉帳需8個步驟的流程，行動郵局APP在安全前提下兼顧交易便利性，僅3個步驟即可完成轉帳，並於繳費功能新增掃碼、QR Code繳稅、設定常用繳費等貼心功能，且可設定代繳多項公用事業費用。行動郵局APP上線次月交易量即較前月成長4倍，成效卓越。
郵政積極創造全方位金融服務，行動郵局APP持續運用創新科技，並整合實體及數位服務，提供郵局實體據點線上取號、預填表單、ATM無卡提款、行動支付等虛實融合(Online Merge Offline)便利服務，打造一致性、現代化、高效率的優質服務體驗。