落實社會共融管理方針
依市場變化並配合政府政策，開發保險商品以貼近民眾投保需求與期待。提供保戶優質服務，提升市場競爭力；並為善盡企業社會責任、促進社區發展、貫徹郵政服務社會及回饋社會之經營理念，透過整體公益活動的舉辦，讓社區民眾體驗郵政是親切、可靠的好鄰居，提升對郵政的情感連結，創造郵政的優質企業形象，以落實在地連結、郵政普及化及社會關懷經營理念，達成「公益郵政，深耕在地」的目標並提高本公司在永續議題上的競爭力。
包含的重大主題
間接經濟衝擊(GRI 203)
當地社區(GRI 413)
郵政普及化服務(自訂主題)
人口結構變遷(自訂主題)
產品組合(GRI G4補充主題)
當地社區(GRI 413)
郵政普及化服務(自訂主題)
人口結構變遷(自訂主題)
產品組合(GRI G4補充主題)
對應SDGs
衝擊描述
2026年國內將進入老化人口超過20%的超高齡社會，若以人口結構和壽險保險密度估算，人口老化帶來的退休規劃相關保險商品需求預期將會快速增長，爰本公司因應人口結構變遷(高齡化與少子化)，開發保障型及高齡化保險商品，可能創造市場機會，或協助解決社會問題，同時促進與政府間的合作關係，提高公司可信度和可持續性，並長期推動社區營造，投入人力、物力與資源，提供人人完善之普及化金融服務，增進社區發展，帶來社會正面形象。
政策
• 積極推動各項公益，並持續辦理郵政樂齡運動(原不老運動)及關懷獨居長者活動，善盡社會責任，塑造優質企業形象
•公益郵政，深耕在地
•提供普遍、低廉、安全之郵件通信服務
•提供郵政資金支援政府重大公共建設及民間投資計畫
•因應人口結構變遷趨勢，並配合政府提高國人保險保障政策開發保障型保險商品
•公益郵政，深耕在地
•提供普遍、低廉、安全之郵件通信服務
•提供郵政資金支援政府重大公共建設及民間投資計畫
•因應人口結構變遷趨勢，並配合政府提高國人保險保障政策開發保障型保險商品
有效性評量機制
•「郵情長存 郵愛最美」關愛社區主題活動成果表
•董事會會議
•銷售後保險商品管理小組會議
•董事會會議
•銷售後保險商品管理小組會議
管理程序
•保險商品銷售前程序作業準則
•人身保險商品審查應注意事項
•郵政簡易人壽保險監督管理辦法
•郵政簡易人壽保險投保規則
•保險業風險管理實務守則
•郵政壽險保戶消費爭議處理制度
•金融消費者保護法
•金融服務業公平待客原則
•簡易人壽保險法第27條
•「郵政儲金匯兌法」第18條
•關愛社區活動辦法
•遞送普及服務標準
•人身保險商品審查應注意事項
•郵政簡易人壽保險監督管理辦法
•郵政簡易人壽保險投保規則
•保險業風險管理實務守則
•郵政壽險保戶消費爭議處理制度
•金融消費者保護法
•金融服務業公平待客原則
•簡易人壽保險法第27條
•「郵政儲金匯兌法」第18條
•關愛社區活動辦法
•遞送普及服務標準
預防或補救措施
•設置顧客意見箱及顧客服務專線24小時顧客服務專線：0800-700-365
•各支局營業廳設置有免付費回郵「顧客意見函」，供客戶表達意見
•全球資訊網微型保險專區及金融友善服務專區設置客戶服務單位及公告聯絡專線，另設置「意見箱」
•各支局營業廳設置有免付費回郵「顧客意見函」，供客戶表達意見
•全球資訊網微型保險專區及金融友善服務專區設置客戶服務單位及公告聯絡專線，另設置「意見箱」
2023年行動績效
•保險有效契約件數累計213萬9,879件
•防制金融詐騙1,821件
•金融知識校園/社區講座80場次
•保險知識社區/校園講座活動62場次
•行動投保成立件數共2萬5,136件
•富比士雜誌「全球最佳銀行」連續3年
•普設自動化設備，自動櫃員機3,200台，自動補摺機1,695台
•調整「郵政簡易人壽安心小額終老壽險」投保年齡上限調高至75歲
•關懷獨居長者活動服務達8萬7,510人次
•舉辦樂齡運動活動39場次
•「關懷農產行銷」活動公益捐助65萬元(27檔)
•「捐熱血 郵愛心」活動683場
•保戶子女獎學金核發獎學金金額達500萬元
•防制金融詐騙1,821件
•金融知識校園/社區講座80場次
•保險知識社區/校園講座活動62場次
•行動投保成立件數共2萬5,136件
•富比士雜誌「全球最佳銀行」連續3年
•普設自動化設備，自動櫃員機3,200台，自動補摺機1,695台
•調整「郵政簡易人壽安心小額終老壽險」投保年齡上限調高至75歲
•關懷獨居長者活動服務達8萬7,510人次
•舉辦樂齡運動活動39場次
•「關懷農產行銷」活動公益捐助65萬元(27檔)
•「捐熱血 郵愛心」活動683場
•保戶子女獎學金核發獎學金金額達500萬元
