近年來，國內詐騙案件日益增多。為配合政府維護金融秩序並強化反詐騙宣導，本公司採取全方位防詐措施，以確保客戶資產安全。
本公司自2006年起即成立專責單位負責詐騙相關異常交易監控，並於2023年7月5日進一步成立跨部門「防制詐騙專案小組」，由副總經理層級主管督導。當客戶出現疑似遭詐徵候時，本公司會加強關懷提問，必要時通知警方到場協助攔阻。針對特定交易，如高齡客戶提領現金、無摺存款、約定轉帳等，本公司亦會加強關懷提問，並每日篩選清查疑似異常帳戶，對可疑個案進行進一步判斷。
在自動化服務交易控管方面，設有多重安全機制，包括拒絕受理異常帳戶約定轉入交易、延後約定轉帳生效日、調降部分交易限額等。此外，針對人頭帳戶，依據相關法規嚴格審核開戶作業，並加強控管外籍移工、弱勢族群及偏鄉居民等有異常交易態樣之高風險帳戶及違反洗錢防制法受裁處帳戶的管控機制。
為防止詐騙集團利用本公司劃撥支票進行詐騙，亦制訂凍結支票、截留票據及通報警方等阻詐措施，並與其他金融機構合作，透過電話照會機制掌握異常存款帳戶資訊，採取適當管控措施。同時，於內部建立郵局間通報機制，以防止客戶再次受騙。
在宣導層面，本公司透過營業廳張貼海報、與警方合作舉辦宣導活動、利用社群媒體與電子通訊工具等方式，提高民眾防詐意識。此外，加強員工教育訓練，包括內部課程、詐騙案例分享及防詐話術演練，並訂定獎勵機制，鼓勵員工積極阻詐。
本公司亦積極與政府機構及金融業者合作，配合國家打詐綱領升級，與全臺35家金融同業共同組成「鷹眼識詐聯盟」，打造郵政AI防詐模型，提升防詐機制有效性和準確性。2024年9月25日，本公司與警政署刑事警察局簽署反詐騙合作意向書，針對異常交易資訊共享、反詐教育及宣導進行深化合作。同年11月1日至2日，參與「2024台北金融科技展」，展示數位創新服務及防詐措施。
在積極努力下，本公司2024年成功通知警方攔阻詐騙案件2,281件，涉案金額達8億9,638萬餘元，並獲多項防詐獎項肯定。其中於中華民國銀行商業同業公會全國聯合會舉辦的「金融反詐高階論壇」，彰化西門郵局經辦莊員獲行政院長頒獎，表彰其成功攔阻5件詐騙案件，總金額約364萬元；此外，本公司亦於「全民反詐公益講座」中獲頒「金融反詐楷模」獎。配合政府洗錢防制及打擊資恐政策方面，2024年已申報疑似洗錢交易1,547件及大額通貨交易30萬8,872件，提升我國防制洗錢及打擊資恐機制效能。
未來將持續致力營造更安全的金融環境，履行企業社會責任，並運用AI防詐模型、大數據、機器學習及人工智慧技術，進一步增進防詐機制有效及準確性，守護民眾財產安全。