重大性評估是本公司編撰永續報告書、擬定長期永續目標與利害關係人溝通的重要方針，根據GRI準則（GRI Standards 2021）要求，於重大性評估方法學納入經濟、環境、社會等面向及其實際與潛在正、負面衝擊，並召開會議與內、外部專家徵詢討論，決定2024年永續報告書的重大永續主題排序與其邊界。

透過GRI準則中「利害關係人議合方針」原則進行利害關係人之鑑別與議合，鑑別出8類利害關係人，分別為：員工與其他工作者、股東、客戶/消費者、供應商/承攬商、政府機關、社區居民、媒體及立法委員。

透過永續發展委員會（公司治理組、環境永續組、淨零轉型組、客戶關懷組、員工照護組、社會責任組），分別瞭解或蒐集利害關係人關切之內外部議題看法及意見，包括但不限於下列來源：

透過內、外部專家學者依照「潛在與實際的正向衝擊」及「潛在與實際的負向衝擊」進行環境、經濟、人(含人權)面向衝擊程度之評分，評估這些議題對於本公司衝擊之顯著程度，並將正面衝擊與負面衝擊評估結果分別進行排序，清楚呈現各項議題之衝擊程度，經過討論後，將總分超過(含)30分的主題列為重大性議題，本年度鑑別出以下28個重大性永續議題，定義22項正向衝擊與6項負向衝擊。
本公司除了考量重大主題對外部經濟、環境及人群所帶來的衝擊，亦進一步評估重大主題對於組織營運的影響，進行雙重重大性（double materiality）分析，由中華郵政永續發展委員會及相關高階主管，針對前述重大主題可能對組織營運的影響評分，共計48位公司主管及同仁參與問卷調查，綜合「環境、經濟、人(含人權)衝擊程度」結果，產出雙重重大性矩陣。

依據所鑑別出的28個重大永續議題，由內、外部專家學者判斷其對應之重大主題，對照15個GRI主題和13個自有重大主題。相較於2023年報告書，無重大變化。

將選定的28個重大主題分別歸類於5大永續面向（邁向淨零排放、創新郵政服務、落實社會共融、建構幸福職場及強化組織韌性），並判別與界定各永續面向於價值鏈中之衝擊邊界，進而以管理方針對應聯合國永續發展目標（SDGs）。