重大性評估是本公司編撰永續報告書、擬定長期永續目標與利害關係人溝通的重要方針，根據GRI通用準則2021（GRI Universal Standards 2021）要求，於重大性評估方法學納入經濟、環境、社會等面向及其實際與潛在正、負面衝擊，並召開會議與內、外部專家徵詢討論，決定2023年永續報告書的重大永續主題排序與其邊界。

透過永續發展委員會（公司治理組、環境永續組、淨零轉型組、客戶關懷組、員工照護組、社會責任組），分別瞭解或蒐集利害關係人所關切的內外部議題看法及意見，蒐集包括但不限於下列的來源：
A. 利害關係人於各類直接溝通時提出之議題。
B. 公司針對利害關係人之各項調查或訪談。
C. 政府或其他國際/國內非營利組織，如全球永續性報告協會之GRI準則（GRI Standards）所提出之主題、指標、規範、協議、宣言...等，並對聯合國永續發展目標（SDGs）針對17項目標（Goals）與169項具體目標（Targets），以及符合永續會計準則委員會(SASB)所規定行業準則之指標進行深入分析。
D. 摩根史坦利環境、社會與公司治理評級(MSCI ESG Ratings)相關行業評比主題。
E. 其他企業或職業團體組織針對利害關係人所提出之議題。

透過內、外部專家學者針對各主題進行環境、經濟、人(含人權)面向分別依照「潛在與實際的正向衝擊」以及「潛在與實際的負向衝擊」進行衝擊程度的評分，評估這些議題對於本公司的衝擊顯著程度，正面衝擊與負面衝擊評估結果分別進行排序，使各項議題的衝擊程度能更一目了然，經過討論後，將總分超過(含)30分的主題列為重大性議題，本年度鑑別出以下28個重大性永續議題。

透過與內、外部專家學者針對各主題進行環境、經濟、人(含人權)面向分別依照「潛在與實際的正向衝擊」以及「潛在與實際的負向衝擊」進行衝擊程度的評分，評估這些議題對於本公司的衝擊顯著程度，正面衝擊與負面衝擊評估結果分別進行排序，使各項議題對本公司的衝擊程度能更一目了 然，經過討論後，將總分超過(含)30分的主題列為重大性議題，本年度鑑別出以下26個重大性永續議題。

將選定的28個重大主題分別歸類於5大永續面向（邁向淨零排放、創新郵政服務、落實社會共融、打造幸福職場及強化組織韌性），並判別與界定各永續面向於價值鏈中之衝擊邊界，進而以管理方針對應聯合國永續發展目標（SDGs）。