依循GRI準則之「利害關係人議合方針」辦理利害關係人鑑別與議合，並結合外部專家研析意見及內部主管問卷調查之結果進行彙整分析，鑑別出8類利害關係人，分別為：員工與其他工作者、股東、客戶/消費者、供應商/承攬商、政府機關、社區居民、媒體及立法委員。

透過永續發展委員會之分工運作，分別瞭解或蒐集利害關係人關切之內外部看法及意見，合計彙整39項議題。
1. 利害關係人於各類溝通管道提出之議題。
2. 公司針對利害關係人辦理之各項調查或訪談。
3. 政府及國內外非營利組織／國際倡議所發布之主題、指標與規範（如GRI準則等），並就聯合國永續發展目標（SDGs）17項目標（Goals）與169項具體目標（Targets），以及永續會計準則委員會（SASB）行業準則進行深入分析。
4. 摩根士丹利資本國際（MSCI）ESG Ratings之行業評比主題。
5. 其他企業或職業團體組織針對利害關係人所提出之議題。

透過外部專家依照潛在與實際「正向衝擊」及「負向衝擊」進行環境、經濟、人（含人權）面向衝擊程度之評分，評估議題對於本公司衝擊之顯著程度並進行排序，經過內部會議討論後，將總分超過（含）30分的議題定義為具重大性，本年度鑑別出23個具重大性永續議題，分為17項正向衝擊與6項負向衝擊。
除了考量重大主題對外部經濟、環境及人群所帶來的衝擊，亦進一步評估重大議題對於組織營運的影響，進行雙重重大性（Double materiality）分析，由中華郵政永續發展委員會及相關高階主管填寫內部問卷調查，針對前述重大主題可能對組織營運的影響評分，綜合「環境、經濟、人（含人權）衝擊程度」結果，產出雙重重大性矩陣。
首次針對重大利害關係人-員工與其他工作者發放問卷，蒐集其對各項永續議題之關注程度，調查結果作為本公司重大主題分析與永續管理策略規劃之參考依據，規劃未來擴大發放對象。

將選定的重大議題分別歸類於「強化組織韌性」、「推動郵政轉型」、「促進社會共融」、「鞏固創新基石」及「邁向淨零排放」，並判別與界定各永續面向於價值鏈中之衝擊邊界，進而以管理方針對應聯合國永續發展目標（SDGs）。

由永續發展委員會及各部門擬定相關政策及管理方針，並執行目標追蹤與調整，於報告書中詳實回應利害關係人及揭露各項永續績效。