本公司肩負「普惠金融」政策任務，持續以「顧客需求」導向，堅持「卓越服務」與「全民信賴」之核心價值，致力推動友善金融服務，善用全臺據點涵蓋離島及偏僻地區之優勢，以社區為中心提供完善之普及化金融服務，照顧金融弱勢民眾。至2025年底，設置自動櫃員機(ATM)共3,180臺。
另外，配合政府公益政策，提供身心障礙儲戶可申請ATM跨行提款每月3次免收手續費之優惠，截至2025年12月底止，累計申請戶數6,216戶。

因應顧客對數位金融之需求，本公司積極建置虛實整合服務，拓展電子化服務管道及結合第三方服務業者（Third-party Service Providers,TSP），運用金融科技將郵政服務嵌入人民生活場景，營造多元友善金融環境及進行跨領域合作，提供數位存款帳戶、行動郵局APP、電子支付服務（連結帳戶付款）、行動支付、實體VISA金融卡、數位VISA金融卡、開放銀行、數位身分驗證等多元服務，將郵政金融服務嵌入人民生活場景，以完善郵政數位金融服務生態圈。
持續優化本公司全球資訊網頁及行動郵局APP、利用數位科技改善作業流程及服務措施、縮短窗口客戶等待時間、加速理賠、改善繳費/其他重要權利通知書等保戶服務，提升客戶滿意度。

本公司壽險業務自2018年開辦行動投保，保戶免臨櫃，即可享受網路預約投保、網路ATM保單借款、網路郵局及行動郵局線上申請及查詢功能等快速便利服務，自開辦日起累計行動投保共計13萬6,818件。網路投保業務則於2022年開辦，同時推出首張網路投保商品「郵政簡易人壽e68定期壽險」，2024年推出「郵政簡易人壽心e88保險」，提供不受時間、空間場域限制的投保服務，自開辦日起累計行動投保共計3萬7,762件。2025年業務員對於行動投保之作業流程逐漸熟稔，且民眾對使用平板電腦取代紙本之接受度日益提升，另本公司同步推出多項獎勵活動，鼓勵數位轉型，帶動成立件數成長。

為重視並落實金融消費者保護，本公司符合依循「金融消費者保護法」、「金融服務業公平待客原則」及相關金融保險服務業法規，並訂定「遵循公平待客原則政策及策略」與「公平對待客戶行為守則」，建立以「公平待客」為核心之企業文化，確保客戶於整體交易過程中受到對等、合理之公平對待；恪遵公平待客原則之「告知與揭露原則」，所提供之服務或商品資訊及風險，皆以客戶可充分瞭解之文字或方式，充分揭露於相關約定書或注意事項；另涉及客戶個人資料之蒐集、處理及利用時，亦事先提供「郵政儲金匯兌個人資料蒐集告知聲明」。提供之服務除於約定書及單據說明外，本公司全球資訊網亦完整說明各項業務服務範圍、相關費用及注意事項，同時依客戶之需求提供理財試算功能，協助自主規劃資產配置，確保客戶可以清楚瞭解並保障自身權益，有助永續經營。
本公司已建立「中華郵政公司儲匯業務消費爭議處理制度」及「中華郵政公司壽險保戶消費爭議處理制度」，並設置免付費回郵「顧客意見表」、全球資訊網客戶服務專區「意見箱」及24小時顧客服務專線，提供客戶多元申訴及溝通管道，以落實保障金融消費者權益。
為持續精進公平待客及消費爭議管理，本公司隨時配合主管機關法令變動，修訂相關作業規定、內部控制制度及風險控管措施、及辦理員工教育訓練等，壽險處並將「金融服務業公平待客原則」線上課程列為全體員工年度必修項目，每年4月底前函報前一年度執行「公平待客原則」評核表與相關佐證資料予金管會保險局評核。另針對消費爭議，應於本公司受理消費爭議案件之日起30日內，將處理結果回覆保戶，每月製作「消費爭議案件清單」以利追蹤稽核，並於每季提報消費爭議案件處理小組檢討改善，同時將常見之爭議類型列入教育訓練中，對業務員進行宣導，以減少相關案件發生。

依據「壽險業務宣傳資料製作管理規範及散發公布控管作業流程注意事項」印製廣告文宣、宣傳摺頁、海報及利用傳播媒體從事傳遞、散布、宣傳、推廣、招攬或促銷等行銷活動，並遵守社會一般道德、誠實信用原則及保護保戶之精神，俾使保戶充分瞭解保險內容及接收完整訊息。

為實現社會融合、促進不歧視與機會平等之精神，實踐「身心障礙者權利公約(CRPD)」精神，本公司建立重視金融友善服務之企業文化，訂定「中華郵政股份有限公司遵循銀行業金融友善服務準則政策及策略」，每年針對本公司董事、負責人、高階經理人、主管及各局櫃檯人員舉辦教育訓練。
為使各局受理身心障礙者辦理儲匯業務時，遵循明確之基本服務流程及標準，本公司訂定「儲匯業務身心障礙友善服務作業要點」，各局主管及櫃檯人員定期辦理金融友善服務演練作業，模擬與身心障礙民眾之應答等，積極協助弱勢及身心障礙民眾，提供各式無障礙金融服務；此外，為強化落實與擴大推動成效，另訂定「中華郵政公司金融友善服務獎勵實施要點」，鼓勵各級郵局櫃檯人員確實執行對身心障礙者相關服務措施，並將金融友善服務執行情形之查核、檢討及修正提報董事會，確保身心障礙者及少數族群得以充分且平等地參與社會。
為利顧客查詢及利用本公司金融友善服務及無障礙設施，每年定期於本公司全球資訊網「金融友善服務專區」更新相關公告。

配合政府扶助經濟弱勢家庭政策，開辦以臨櫃代收及轉帳代繳作業方式，協助辦理「兒童與少年未來教育及發展帳戶」繳存款代收作業，藉由政府與家庭共同合作儲蓄機制，累積兒少帳戶未來教育及生涯發展基金，2025年代收繳件數19萬295件。