面臨數位科技轉型浪潮，擁有多角化經營特點之百年郵政，在承擔國家任務、社會責任同時，也加速投入數位科技應用，透過數位轉型強化競爭力，以實現提供民眾多元、便利生活圈之願景，並落實永續發展目標(SDGs)。
本公司於2021年成立數位發展委員會，加大推動數位發展力道，帶領各單位致力推動各項數位轉型行動方案。委員會委員由董事長兼召集人、總經理兼副召集人、公司治理主管、相關督導業務副總經理（或相當層級主管）、主任秘書、數位發展執行長及資訊處處長組成，每季召開會議1次。

委員會下設數位發展推動小組，負責推動本公司數位發展相關工作；另數位發展推動小組下設8個分組，各分組成員由各相關單位指派至少1名科長級以上人員及適當人員數名兼任，負責各業務創新商業模式、全通路服務、客戶體驗與作業流程優化等議題之策略研究與規劃。

為實現「多元、便利郵(有)你生活圈」願景，本公司以「提升作業效率」、「優化使用體驗」、「強化管理決策」及「創新服務模式」作為數位轉型四大目標，由數位發展委員會帶領各單位，依據五大推動構面提出11項數位發展策略，並據以制定各項行動方案。各策略細部執行方針及行動方案，由業管單位視推動情形滾動檢討，並定期提報數位發展委員會及董事會。透過定期審視各項數位發展工作推動情形與成果，數位發展委員會將持續發揮統籌、協調之功能，協助各單位致力於業務創新與突破，逐步厚實本公司人才、資訊與數據等三面向之數位基礎能力。

為推動作業及服務流程優化、提升營運效能，自2021年起導入機器人流程自動化(Robotic Process Automation, RPA)專案，並分3階段推動。第1階段規劃3條示範流程，建立短期戰果；2022年起續推動第2階段，擴大導入單位及業務流程，並將RPA應用推廣至各等郵局，同時舉辦內部RPA競賽活動，逐步培養RPA種子人員，為下一階段全面推廣儲備動能。2024年啟動第3階段，進一步推動智能自動化，整合智能影像辨識(AI-OCR)模組，提高紙本資料比對、審核或建檔作業效率。
藉由RPA系統導入，重新梳理作業環節，推動數位化、無紙化作業，降低碳足跡。以公文函詢答覆作業為例，全流程自動化後，每年共節省39.29萬張A4用紙量，減少碳排放量2.99公噸CO2e。流程數位化同時，也促進跨單位資訊及數據共享，使各單位得以提升服務效率，為客戶帶來更便利的服務體驗。
截至2024年止已導入總公司13個單位、19個各等郵局及1個郵件處理中心，累計完成88條自動化、3條智能自動化流程，每條流程不僅節省65%至100%不等之人工作業時間，每年共可釋出5,096.27人天之人力，且多數流程作業時間減少達50%以上。