2025年9月花蓮地區因洪災造成部分公共設施受損，本公司即刻啟動應變與復原機制，秉持「服務不中斷」的核心精神，整合人力與資源，確保郵政與金融服務持續提供，展現郵政體系在災後復原與公共服務韌性上的重要角色。災情發生後，花蓮郵局迅速盤點受影響據點並啟動應變措施，其中光復郵局因設施受損，為維持當地民眾郵政與金融服務需求，立即規劃暫時遷移至鄰近富田郵局合署營業。透過跨據點協調與人力調度，約1週內即恢復郵務與金融服務功能，使民眾仍可辦理郵件寄送、儲匯及相關金融業務，有效降低災害對日常生活的影響。
在災後復原過程中，本公司亦同步加速推動光復郵局建物修繕與安全檢測作業，確保設施符合安全標準後再恢復正常營運，兼顧服務品質與公共安全。此外，面對大量湧入災區的救援與愛心物資，花蓮郵局亦動員郵務士與運輸資源協助配送物資至受災地區，充分發揮郵政物流網絡即時支援的功能，協助災區民眾度過困難時刻。
同時，本公司亦啟動保險與金融關懷措施，協助受災保戶減輕經濟壓力。針對颱風等天然災害造成的保險事故，採取放寬並加速理賠機制，若保戶不幸罹難，受益人可先檢具相關證明申請身故保險金；對於受傷住院的保戶，亦可先依住院天數申請日額型醫療給付，相關文件可於後續補齊。2025年共受理5件申請，理賠金額合計約338萬元。
此外，本公司亦提供多項金融紓困措施，包括延長保費繳納期限及保單借款免息措施。受災保戶若因存款不足無法扣繳保費，可檢附受災證明申請延長保費繳納期限，在原寬限期滿後再延長3個月；另自災害發生日起3個月內申請新增保單借款，可享3個月免息優惠。2025年共有8件保單借款申請，借款總金額為147萬900元，若保單因災害毀損亦可免費補發。
在房貸關懷方面，本公司亦提供受災房貸戶紓困措施，自災害發生日起3個月內可申請1年寬限期，期間僅需繳納利息而暫免償還本金；如有房屋修繕需求，符合相關規定者亦可申請20萬至50萬元的小額修繕貸款，以協助受災家庭儘速恢復居住環境。
透過迅速的災害應變行動與多元金融關懷措施，本公司不僅確保災區郵政服務不中斷，也持續守護保戶權益與民眾生活需求。未來，將持續強化營運韌性與災害應變能力，在面對各類突發事件時，仍能穩定提供郵政與金融服務，成為社會重要且可靠的公共服務網絡。