為使企業的思維及人力資源能持續創新，並配合本公司核心事業之發展及因應外界競爭，除依據年度訓練計畫辦理專業訓練課程，亦積極推動全員線上學習，提升員工各項業務技能，以及管理、企劃、行銷、服務等專業能力。本公司每年編列各項員工訓練經費，並由人力資源處郵政訓練所及指定開班單位（總公司辦理訓練單位、各等郵局暨臺北郵件處理中心人力資源室）辦理各項教育訓練課程，並建置「郵政e大學」系統處理各項訓練作業。

    2021年專業人才培訓達1,536人次；員工赴國內大專院校(含研究所)進修118人次，另薦送參加外界訓練515人次；員工考取專業證照補助報名費808人次。
    另為鼓勵員工追求新知， 2021年增加辦理與數位發展有關訓練，因應業務需要，檢討並整併相關具重複性課程，並完善郵政ｅ大學學習機制，推動全員線上學習，近來資訊科技帶動學習新趨勢，亦針對行動學習提供多元資源，充實員工個人發展以及業務與管理知能。2021年數位學習時數達63萬1,890小時，數位課程建置科目數71個。

    針對壽險業務員辦理之年度訓練內容包括「郵政壽險業務員基本訓練」、「郵政壽險新星培育計畫」、「郵政壽險銀星培育計畫」、「郵政壽險保障型暨長繳費年期商品推展訓練」「郵政壽險師資能力養成班」及「壽險業務員在職訓練（法定必修）（實作篇）」等訓練課程。另針對專業人員予以各項專業課程培訓，包括核保理賠人員訓練、簽署人員訓練、一般主管稽核研習及不動產抵押借款催收人員訓練等，並不定期薦報員工參加外界訓練與研習如「金融科技在監理的運用、變遷環境下風險管理與永續發展」、「IFRS17與ICS 下風險管理之策略與思維研討會」、「國際監理制度發展趨勢與管理模式轉型浪潮」、「人身保險業簽證精算人員實務處理原則研討會」、及「ESG天命永續讀書會」等專業課程，以強化工作效率、提升員工專業度。

    本公司配合交通部之「國營事業員額合理化管理作業規定」每2年辦理1次員額評鑑外，同時依據本公司郵政事業四年(2021年至2024年)建設計畫，並配合逐年人力盤點（包含人員結構、員工工作性質（專長）、年齡、及未來5年退離人數等分析），適時招募新進人員遞補人力缺口，更新人力結構，促進新陳代謝，奠定厚實人力基礎。2021年接受績效及職業發展檢核的員工百分比為100%。2021年選拔本公司傑出郵政人員41人，獲選交通部模範公務人員4人。
    為增進員工專業知識以提升競爭力，賡續依訓練體系及配合各業務單位專業訓練需求規劃每年度訓練計畫，再依訓練計畫辦理一般訓練、業務訓練及經營管理訓練等班別，以強化同仁專業能力與提升服務品質。另配合公司政策，並鼓勵員工追求新知，舉辦各類專題演講（如數位轉型、大數據、員工協助方案(EAPs)、廉政宣導及性別主流化等）。數位學習方面，每年辦理郵政ｅ大學數位學習推廣計畫，提供多元學習資源，充實員工個人發展及業務與管理知能。
    為鼓勵郵政現職員工增進專業能力、建置人才資料庫，以因應郵政未來發展需要，本公司於2021年11月，新增專業證照考試報名費補助項目24項。迄今，本公司同仁取得金融、壽險、資訊、資通安全、英語能力檢定、內部控制、職業安全與衛生、物流及建築師等專門職業及技術高等考試等相關得補助證照，共計80項；其登錄之相關證照並可供職階晉升考試加分之依據。
    在提升員工職能方面，本公司以補助費用方式鼓勵赴大專院校進修學習，並依業務需要指派參加外界訓練、研習或交流(含國內、外及大陸地區)，汲取外界產學知識，提升及深化員工之專業知能。透過多元化的學習進修，培訓並儲備優秀專業菁英及管理人才。

    另一方面，本公司為期公平公正處理並體恤年老體弱或傷病且擔任投遞收攬郵件工作已滿五年之外勤人員，特訂定「中華郵政股份有限公司外勤人員申請暫派內勤工作審核要點」，如確不能勝任外勤工作而仍能勝任內勤工作，遇有缺額時，得經確實查證審核後，准暫予調整為內勤工作。