中華郵政是依據郵政儲金匯兌法經營儲匯業務，與一般傳統金融機構依據銀行法經營金融業務有所不同，但作為一個準金融機構，我們無論在據點和資金方面都穩居首位，是金融業界暱稱的「綠巨人」。我們的營業據點廣布，包含偏遠地區及外島；設置自動櫃員機(ATM)3,197台，其中包含97 台視障語音ATM 及2,102 台無障礙ATM 的貼心友善服務；存款結存總金額超過新臺幣6 兆元，是國內最大的存款機構。另在以社區為中心提供人人完善之普及化金融服務，照顧偏遠地區與弱勢族群，以及推動友善的金融服務等各方面不餘遺力。依據本公司公平待客原則政策及策略，落實消費者保護，提供之服務除了於約定書及單據說明，本公司網站更完整說明各項業務服務範圍、相關費用及注意事項，同時依客戶需求之提供理財試算功能，協助自主規劃資產配置，確保客戶可以清楚瞭解並保障自身權益。
為因應數位金融化時代來臨，中華郵政也與時俱進導入金融科技，在安全、便利及消費者保護的基礎上，提供網路郵局、e 動郵局、ATM 無卡提款、行動支付APP、跨境電子支付等各項數位金融服務，並運用儲金帳戶數量龐大的資源，建置「電子支付連結郵政儲金帳戶付款(Account Link)」服務平台與各電子支付平台串接，建構數位金融生態圈，開辦具悠遊卡功能的郵政VISA 金融卡服務，以提供郵政儲戶多元化支付工具，提升日常生活各消費場景之便利性。未來更將積極導入AI 應用、智慧客服、利用大數據精準行銷、優化自動化設備功能、開辦郵政VISA 金融卡票證多卡通服務，提升客戶更優質的金融服務。
郵政數位服務
隨著科技進步、網際網路與行動裝置的普及，讓金融業務或交易的型態更加多元化，透過新興科技與金融串接運用或經由網路的虛擬通路，客戶以網路使用電腦或行動裝置，無須出門即可取得金融服務，不僅改變客戶之消費習慣，亦進而促進金融新形態發展。配合政府FinTech 法令開放，以及推動5 年電子支付普及率倍增的政策方向，中華郵政為因應數位科技、數位經濟發展，長期以來以客戶為導向思維，不斷地投入業務創新，積極發展多元支付服務，並推動虛實整合數位金融服務，朝數位化、智慧化方向邁進，打造客戶便利的支付生活圈，提供顧客優質的金融服務體驗，精進公司業務發展，並與臺灣經濟共同成長，以穩步向前永續經營。
發展多元支付服務方面，中華郵政持續強化及優化網路郵局及手機「e 動郵局」功能，增加設計各種貼心服務功能，簡化操作流程，提升客戶體驗。從開辦ATM 無卡提款服務，擴展到跨行無卡提款、台灣Pay 手機 QR Code 掃碼跨行無卡提款；在行動支付方面，推出「行動VISA 卡」、「行動金融卡」，將實體金融卡整合進NFC〈近距離無線通訊〉手機，並進而推出「郵政HCE( 主機卡模擬) 手機VISA 卡」行動支付服務、台灣Pay 手機 QR Code 掃碼購物轉帳服務及台灣Pay「金融卡雲支付」行動支付服務；在日常生活繳費上，開辦財金資訊公司e-Bill 全國繳費網、聯合信用卡中心「公務機關信用卡繳費平台」及財金資訊公司「電子化繳費稅處理平台」及「醫指付」APP 等之多元線上繳費服務；另因應電子商務蓬勃發展，與支付寶合作開辦跨境電子支付服務，並與異業聯盟促進多元行動支付服務，建置電子支付約定連結郵政儲金帳戶付款（Account Link）平台，提供電子支付平台用戶可設定連結本人之郵政儲金帳戶，於購物付款時，直接由郵局帳戶扣款，截至2020 年12 月底止已與街口支付、Line Pay Money、支付連、橘子支付、歐付寶及愛金卡合作，提供更多元支付場域。並於2020 年11 月24 日開辦具票證功能VISA 金融卡發卡服務，增加郵政VISA 金融卡之悠遊卡票證交易及自動儲值附加功能，擴大用卡範圍，成為大眾出門必備之生活卡。自2020 年3 月28 日起於全國營業據點正式開辦儲戶至窗口辦理存簿儲金存、提款免填單據服務 ，節省儲戶書寫時間，提升顧客滿意度。截至2020 年12 月止，相關存、提款交易合計128 萬3,151 件。
配合智慧政府行動方案政策，自2020 年7 月31 日起，於國家發展委員會數位服務個人化(MyData) 平台提供儲戶查詢或下載「存簿儲金交易明細資料(3 個月內)」服務。儲戶使用自然人憑證或臺灣行動身分識別驗證成功後，即可查詢及下載資料。
除此之外，中華郵政為提供民眾虛實整合的數位金融體驗，已於臺北金南、板橋國慶、臺中英才、高雄新興、臺北體育場、桃園成功路、臺南成功路、桃園中央大學、臺南成功大學等9 處郵局，啟用「數位金融郵局」服務，藉由營業廳改造及建置各式自助服務機、i 郵箱、平板電腦等行動上網設備與數位互動牆，提供客戶虛實整合(Online to Offline, O2O) 線上線下數位消費新體驗。
未來中華郵政更將積極導入AI 應用、智慧客服、臉部辨識及利用大數據精準行銷，以提升營運績效。
