本公司戮力提升自身軟硬體整合能力，將物流、金流、資訊流等資源串聯，提供企業與一般民眾全方位的郵政服務，而為推進「卓越服務與全民信賴」之願景，訂有「提升服務品質執行計畫」及「為民服務不定期考核工作計畫」，由各業務單位成立提升服務品質工作小組，擬定具體的提升策略與方法，並透過加強查核以促進目標達成。

本公司因應貿易市場國際化趨勢，在機場捷運A7站附近基地建置打造「中華郵政物流園區」，以智慧園區為目標，規劃有郵政物流中心、郵政資訊中心、北臺灣郵件作業中心、營運中心等建物及相關公共設施，共占地17.14公頃，各建物於2023年起漸次落成啟用；其中郵政物流中心建置地上8層(主要樓層4層，每層4倉儲單元，共16倉儲單元，倉儲面積約48,000坪)、地下1層，總樓地板面積達6萬9,686坪，設置2座立體迴旋車道及218個裝(卸)貨月臺。
配合電商業者進駐營運，將是全臺首座國際級電商運籌園區，更是臺灣電商同業中，首座高密度導入AI人工智慧技術與全自動化倉儲設備的物流中心；營運規劃導入倉儲管理系統，搭配各種自動化設備，大幅提高物品儲存、揀貨及出貨的效率。
本園區肩負起大臺北地區及桃園、新竹、基隆、宜蘭、花蓮等縣、市之各類郵件(約計占全國郵件量70%的封發及運輸作業量能)處理，期藉由善用地理區位與發揮物流集散轉運功能，輔以關、檢等跨單位協同作業機制，有效縮短各環節作業處理時效，加速入境及出境物品運輸流通，整合我國都市消費物流、區域轉運物流及國際運籌物流，以吸引電商、零售等相關產業的進駐，形塑物流產業鏈聚落，透過倉儲及郵務作業環節之垂直整合，提供一條龍式服務，協助政府達到「數位國家、智慧島嶼」的施政目標。

郵件遞送是本公司之本業，本公司向來重視郵件投遞品質，因此統計掛號函件、包裹及快捷郵件由投遞單位依郵件地址送達之比率，並以綜合設算之「郵件妥投率」做為服務指標，近年郵件妥投率皆達高水準之上。2023年特種郵件妥投率為98.86%，各局轄下投遞單位自2023年起陸續實施區段群組化及精簡用人措施，致各區段工作負荷增加，間接導致妥投率下降，爰建議調整2024年以後之預計特種郵件妥投率，以符實際情形。
本公司已明訂相關郵件投遞重點工作項目及作業要求，透過主管及郵務稽查督導、管理及查核，確保投遞人員切實依規定投遞，俾提供長期穩定按址投遞妥投率，並強化人員教育訓練，積極督促各等郵局提升投遞服務品質（如禮貌性問候、客訴事件等）。

為提升整體服務品質，強化溝通管道之便利性，於2021年2月23日推動啟用智能(文字)客服系統，以取代撥打該專線轉接專人服務電話通數，可節省電話服務專線委外專人服務費用及電話費用，並持續精進優化系統服務，除顧客服務專線提供客戶用郵諮詢外，另提供客戶多元選擇服務管道，俾提升郵政服務效能及競爭力。智能客服上線後，客戶使用量逐月遞增，除營運初始3個月平均約1.4萬通外，2023年度月平均量達5萬2,828通(次)。

本公司設有顧客服務中心，受理顧客查詢、申請、建議、抱怨、讚譽及商機通報等事項，做為與顧客間溝通之橋樑，客服中心每月均進行滿意度問卷調查分析評估，並針對不滿意部分通知業管單位續處改善，以2017年度顧客滿意度平均4.53分為基準，2023年度取得4.80分，已符合短期目標之設定。另針對i郵購「關懷農產行銷」統計整體滿意度，2023年度店家平均滿意度為4.7顆星（共40個店家，不重覆為34家），亦達成設定之短期目標。