中華郵政須負擔遞送普及化責任，為客戶提供無遠弗屆全方位的服務，且不以獲利為目的，在城市都會區及偏鄉離島處均普設郵局，截至2021年底，共設置1,300處自辦機構（包括1,299處郵局及1處郵件處理中心）以及794處委辦機構（包括482處郵政代辦所及312處郵票代售處）。為兼顧郵政普及化服務，本公司目前仍維持每1村（里）至少有1具信筒箱之基本要求，以符公眾用郵需求。截至2021年12月底止，共計9,383座。
    中華郵政自2016年7月起，積極布建智能櫃（ｉ郵箱），截至2021年底，已布建達2,408座。目前主要布建於郵局、臺鐵車站、捷運站、社區大樓、學校等人潮聚集處。

    中華郵政因應數位化時代來臨，積極推動郵務轉型，運用物聯網技術、大數據分析及新式自動化郵件分揀設備，達成郵件資訊數位化、處理自動化與流程透通化。為提升效率及服務品質，中華郵政透過資通訊技術優化郵遞流程，分階段導入智慧化手持裝置（PDA），建置數位地址資料庫，透過郵用車輛GPS通訊系統，即時遠距有效監控，輔以大數據資訊，提供民眾即時郵件投遞動態查詢服務，另為協助跨境電商發展，設立航郵進、出口貨棧及推動貨轉郵、自轉郵業務。為順應跨境電商業務之發展，中華郵政近年來陸續與17個國家郵政合作開辦「國際e小包」業務，並於2021年8月新開辦澳洲e小包，持續擴大服務範圍，提供更完善的服務項目，未來仍將積極與其他郵政協商合作開辦，以提供臺灣企業拓展全球跨境電子商務市場，俾滿足用郵客戶不同之需求。