中華郵政企業社會責任網站

普惠金融

儲匯服務
　　本公司恪遵「金融消費者保護法」及「金融服務業公平待客原則」等相關法規，建立「中華郵政公司儲匯業務消費爭議處理制度」並確實執行，以公平合理之方式對待全體金融消費者，落實保障金融消費者權益。並設置有免付費回郵「顧客意見表」、全球資訊網客戶服務專區「意見箱」及24 小時顧客服務專線，提供客戶多元的申訴及溝通管道。2020 年中華郵政存簿、定期及劃撥總戶數達3,644 萬9,468 戶，其中定期儲金結存比例為58.84%，存簿儲金結存比例為40.46%。

　　為達普惠金融之目的，硬體方面提供普及、便利的儲匯金融服務，不分城鄉、離島及偏遠地區，提供即時、可靠及效率之服務與充足之郵政設施。郵局是提供偏遠地區民眾金融服務最多之金融機構，包含偏遠地區及外島。軟體方面加強服務，賡續推廣網路、自動櫃員機、媒體轉帳代收付等付款通路，便利客戶收付款項外，並持續配合政府金融數位化政策，提供民眾便利且安全之各項行動支付及電子支付服務，進而提升全民數位金融素質。

2020儲匯統計

無障礙/ 語音ATM

一、
為便利輪椅民眾使用自動櫃員(ATM持續擇適當地點設置，截至2020 年12 月底止，中華郵政設置ATM 共3,197 台，機型及環境均符合設置無障礙ATM 規範共1,315 處2,102 台；另為便利視障人士使用，亦持續於適當地點設置，截至2020 年12 月底止，本公司已於全國交通場站、醫院或學校等公共場所，設置視障人士適用具語音功能之ATM共97 台，未來仍將持續擇適當地點增設。
二、
配合政府公益政策，持續提供身心障礙儲戶經向本公司申請後，可享ATM 跨行提款每月3 次免收手續費優惠措施，2020 年累計申請戶數4,486 戶。

無障礙網頁

一、
中華郵政全球資訊網於2017 年10 月取得「網站無障礙規範2.0 版」A 等級標章。
二、
中華郵政「網路郵局友善專區」及「網路ATM 友善專區」分別於2017 年8 月1 日及2018 年1 月24 日上線啟用提供無障礙金融友善服務，並均取得「網站無障礙規範2.0 版」A 等級標章。

開戶及各項服務

一、
身障人士開戶，可依下列方式辦理：
- (一)
  出具業經法院或民間公證人公 ( 認 ) 證之授權書，委託他人代辦；或委託他人代辦，並經受理局查證確認委託事實無誤者。
- (二)
  視覺障礙人士可由1名具完全行為能力之明眼人作為見證人協同辦理，該見證人協助視覺障礙人士閱讀相關文件。未有親友協同臨櫃辦理者，得由非經辦開戶櫃員協助，並依前述方式辦理。
- (三)
  聽覺障礙者開戶時，可透過書寫或其他溝通方式受理 ( 例如：起身面對面使能清楚看見說話者嘴型唇型，確保接收語音訊息，用較慢較短句子說明，或以簡單手勢加以引導。)
二、
身障 ( 或視障 ) 人士無法親簽開戶相關文件時，可依下列方式辦理：
- (一)
  以印章代簽名者，經親友或社福機構人員或非經辦開戶櫃員任1人簽名證明。
- (二)
  以指印、十字或其他符號代簽名者，經親友或社福機構人員或非經辦開戶櫃員任2人簽名證明。
三、
本公司網路郵局頁面提供「網路預約開戶專區」，可供預約存簿儲金開戶服務，減少窗口等候時間。
四、
本公司電話語音系統提供帳戶查詢、掛失、轉帳等相關業務；聽障者如已申請網路郵局服務，得可透過網路郵局或e 動郵局方式辦理掛失儲金簿或金融卡。
五、
本公司提供之e 動郵局APP 服務，針對非採「下拉式選單」交易者 ( 如: 登入、餘額查詢、交易明細查詢、部分繳費服務、對帳方式查詢 / 變更、網路密碼變更、使用者代號變更、電子信箱查詢等 )，均提供語音播放功能，俾協助儲戶完成交易。
六、
本公司修正市場匯率及利率時，已連結網路郵局及手機e 動郵局提供即時匯率及利率，方便身障人士隨時掌握雙率變動資訊。

營業廳環境

一、
中華郵政已將「無障礙設施」納入局屋規劃項目，以提供身障( 或視障) 人士友善用郵環境。
- (一)
  「無障礙服務櫃檯」納入中華郵政各支局營業廳設計規劃項目。
- (二)
  新建或整修局屋依需求及法令規定規劃「無障礙坡道」。
- (三)
  配合局屋空間及法令規定設計「無障礙廁所」。
二、
本公司各支局營業廳出入口適當位置裝設有「愛心鈴」，或志工協助引導服務。
三、
本公司各支局營業廳內備有老花眼鏡供長者使用。

配合政府扶助經濟弱勢家庭政策

　　配合政府扶助經濟弱勢家庭政策，開辦以臨櫃代收及轉帳代繳作業方式，協助辦理「兒童與少年未來教育及發展帳戶」繳存款代收作業，藉由政府與家庭共同合作儲蓄機制，累積兒少帳戶未來教育及生涯發展基金。

權益保障/ 溝通管道

　　本公司全球資訊網客戶服務專區已設置「意見箱」，提供聽障客戶網路溝通管道。

壽險服務
　　為提供普及性、不分城鄉的壽險業務，截至2020 年底，全國營業據點共計1,300 處，相較其他大型民營保險公司，在壽險業務服務上，兼具深度及廣度，特別是在東部及離島地區，均涵蓋在其服務網絡中。本公司壽險業務2020 年度保費收入占率，生死合險占98.61%，死亡險占1.37%，健康險及傷害險占0.01%，總保費收入占業界3.92%。為配合政府推廣普惠金融，營造友善金融環境，本公司依據「保險業金融友善服務準則」辦理相關業務，並提供友善金融服務措施。環境方面，於營業處所設置無障礙設施或指派專人服務；溝通與服務方面，營業處所內設有壽險專辦櫃檯，以主動、友善之服務態度向客戶說明商品及資訊，並協助其填寫相關申請書據；資訊方面，本公司於官網首頁上新增「金融友善服務專區」，公告配合「保險業金融友善服務準則」所規定辦理之相關金融友善措施，並揭露各類商品及服務資訊，以便利社會大眾查詢；權益保障方面，對於保險商品相關申請文件，均秉持公正、客觀與不歧視之立場進行審查，並提供意見表或溝通管道，供其表達意見。

　　「e 動郵局APP」結合智慧型手機或平板電腦之便利性，提供壽險房貸、保單紅利、生存保險金、保費紀錄、保費墊繳欠繳及保單借款現況、契約基本資料等查詢功能，使保戶掌握即時投保資訊，並提供預約投保、保費試算及房貸利息試算等服務。

對身心障礙者之核保原則

對社會弱勢族群保險商品之調整

榮獲金融監督管理委員會主辦之微型保險競賽殊榮

投資現況

　　本公司郵政儲金之運用，依據「郵政儲金匯兌法」第18條、「郵政儲金投資債券票券管理辦法」、「郵政儲金投資受益憑證及上市（櫃）股票管理辦法」等規定；簡易人壽保險資金之運用，係依簡易人壽保險法第27條規定。另訂有各類商品及各項業務之作業處理規章與須知作為內部各項交易之遵循依據，並於公司內部網站發布，供相關員工查詢及遵守。

資金運用組合

責任投資評估

　　中華郵政為有效運用儲匯及壽險資金，特依本公司組織規程第8條第2項及郵政資金運用管理與作業辦法第3條規定，由經理部門設置郵政資金運用委員會。該委員會置委員９人至13人，其中1人為召集人，由本公司總經理兼任；其餘委員，就本公司副總經理、相關處室主管派兼之。另總稽核得列席與會。

郵政資金運用委員會任務

　　本公司評估投資國內股票新股時，除分析個股基本面及財務面外，另考量其是否為高薪100 指數成分股或公司治理100 指數成分股。對已投資的國內股票，則每年定期檢視符合企業社會責任之上市( 櫃) 公司投資比例。2018、2019 及2020 年本公司投資的國內股票，經檢視符合企業社會責任之上市（櫃）公司市值占國內股票投資總市值比例，分別為98.4%、97.79%及95.97%。依本公司國外投資處理須知規定，自行操作禁止投資依MSCI 全球行業分類標準被分類為菸草、酒類及賭博行業之公司股票及所發行或保證之國外債券；以菸草、酒類及賭博行業為指標及指數之外幣計價共同基金及國外ETF。另國外委外投資規定應書面指示受託投資機構避免投資前揭股票，若已持有，應按月提供書面分析說明。

註1、
計算公式：本公司投資國內股票符合企業社會責任之上市（櫃）公司市值 / 本公司持有國內股票總市值。
註2、
本公司認定符合企業社會責任之上市（櫃）公司，係參考天下雜誌公布的CSR 企業公民、遠見雜誌公布的CSR 企業、臺灣指數股份有限公司公布的公司治理100 指數成分股、高薪100 指數成分股、就業99 指數成分股、證券暨期貨市場發展基金會公布的公司治理評鑑前50% 及中華公司治理協會所做的公司治理評量認證。

責任投資評估

發揮CSR 影響力

　　本公司為落實社會責任投資精神，鼓勵被投資公司強化公司治理並善盡企業社會責任，於2016 年簽署「機構投資人盡職治理守則」，並獲臺灣證券交易所頒發「率先簽署，足為表率」獎座。

本公司出席被投資公司股東會前，作成行使表決權之評估分析報告，並於各該次股東會後，將行使表決權之書面紀錄提報董事會。另當被投資公司之公司治理出現瑕疵或有危害社會環境之情事發生時，本公司將運用股東權利，與被投資公司對話並促其改善，以期符合公司治理及善盡企業社會責任的目標。

本公司於2018、2019 及2020 年親自派員或電子投票參與國內上市( 櫃) 公司股東會或股東臨時會，分別為116、102 及110 家次，均審慎評估其各項議案作成評估報告，並行使投票權，以表達對被投資公司公司治理之重視。

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