為關懷客戶需求、體現待客如己之精神，並持續精進及落實公平待客具體作為，中華郵政公司於113年5月20日由董事長吳宏謀率董事、監察人及高階主管，親臨宜蘭郵局視察金融友善各項軟硬體設施及服務，並透過與客戶實質互動，瞭解客戶實際需求，以優化公平待客服務流程，亦勉勵同仁持續提供貼心服務，營造金融友善服務環境。

此外，中華郵政公司於同日辦理「郵遞幸福 關懷列車」物資捐贈活動，由董事長吳宏謀及總經理江瑞堂致贈愛心物資米、沙拉油及洗髮精等民生必需用品予慕光盲人重建中心及宜蘭家扶中心，將愛與溫暖傳遞到社會需要關懷的角落，為社會挹注溫暖與正能量。

中華郵政公司表示，各地營業據點是顧客體驗公司服務的重要場域。藉由董事會成員實際參訪，由上而下推動，執行公平待客原則，尤其重視高齡、弱勢、身心障礙者及新住民之需求與服務，以客戶的角度出發，傾聽客戶聲音，持續提供多元友善數位服務，精進公平待客具體作為，朝提升服務品質及顧客滿意度目標邁進，並以實際行動關懷弱勢族群，實踐以人為本之企業核心價值，善盡企業社會責任。