中華郵政是誠信服務大家信賴的百年老店，服務內容包括郵務、儲金、匯兌、簡易人壽保險、集郵及郵政資產營運等核心項目，鑒於近年金融交易網路化、行動裝置功能多元化與物聯網等應用快速發展，本公司於2021年7月成立資通安全室及大數據室籌備室，並設置數位發展委員會，期能透過資訊組織架構的完善，推動公司數位科技發展與數據分析應用，優化顧客體驗與創新商業模式，因應數位科技對民眾生活習慣改變所帶來的機會跟挑戰。
    為落實「企業社會責任」之推動與執行，已於2019年成立「企業社會責任(CSR)推動小組」，設公司治理、客戶關懷、員工照顧、社會承諾及環境永續等5個任務分組，將環境保護、社會責任及公司治理(ESG)貫徹到企業營運中，今年為本公司第三年發行企業社會責任報告書，持續揭露本公司2021年執行成效及永續管理目標如下：
    在公司治理與經濟績效方面，2021年維持良好獲利，持續強化公司治理架構，並精進董事進修資訊，未來將規劃全體董事及監察人接受風險管理、氣候風險、碳管理相關教育訓練，以增進專業知識與能力。
    在創新服務方面，公司積極推動業務轉型，藉由數位發展委員會的設置，協助審視整體數位科技發展與推動計畫，並針對各業務創新商業模式、全通路服務、客戶體驗與作業流程優化等議題之策略研究與規劃提供建議，俾橫向連結各業務數位發展計畫，強化客戶隱私與資料安全，提供民眾更為安全、便利的虛實整合服務，並積極導入AI及大數據應用，建立完善的資訊應用架構，以提升營運績效與競爭力。
    在人力發展方面，因應數位發展趨勢及業務需求，於2021年增辦與數位發展相關教育訓練，完善郵政e大學學習機制，每年重新審視並適時新增與汰換課程，提供更多元的學習資源與管道，充實員工個人發展以及業務與管理知能，2021年數位課程建置科目數71個，較前一年增加2.9%。
    在社會關懷方面，持續辦理「關愛社區」系列活動，2021年總計266場，參與人數達5萬9,387人，透過整合郵政資源，辦理「關懷農產行銷」系列活動，關懷在地小農；辦理「關懷獨居長者服務」，並執行獨居長者老屋修繕專案，改善獨居長者環境，2021年共執行16件老屋修繕計畫，投入135萬4,416元，2008年至2021年累計關懷獨居長者計共90萬4,914人次。
    在友善環境方面，為瞭解氣候變遷風險對郵政公司的營運影響，提前研擬氣候變遷因應對策及潛在機會，規劃執行儲匯及壽險業務TCFD(氣候相關財務揭露)專案，藉由建置儲匯及壽險業務氣候相關風險財務揭露機制，訂定因應行動策略，掌握相關業務發展機會。截至2021年止共採用3,241輛電動機車及54輛電動廂型車，建置太陽光電發電系統2,398KW。未來將持續推動節能減廢，並發揮郵政公司在友善環境的影響力，攜手上中下游合作夥伴，共同建構永續家園。
    在責任金融方面，致力落實社會責任投資，2021年投資符合企業社會責任之國內上市（櫃）公司股票占國內股票投資總市值之97.08%，國內外ESG相關ETF投資達新臺幣19.78億元，並透過投資扶植綠色企業，買進國內外四檔綠色債券，共計51.6億元。未來將持續提升郵政資金運用效益，支援政府重大公共建設及民間投資計畫。
    本公司願景為「卓越服務與全民信賴的郵政公司」，我們瞭解國營事業有協助推動國家政策及帶動產業升級的責任，未來仍將秉持「榮譽、責任、承諾」的信念，為郵政的永續經營與營造更美好的社會而努力。