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經營者的話
中華郵政是誠信服務大家信賴的百年老店,服務內容包括郵務、儲金、匯兌、簡易人壽保險、集郵及郵政資產營運等核心項目,鑒於近年金融交易網路化、行動裝置功能多元化與物聯網等應用快速發展,本公司於2021年7月成立資通安全室及大數據室籌備室,並設置數位發展委員會,期能透過資訊組織架構的完善,推動公司數位科技發展與數據分析應用,優化顧客體驗與創新商業模式,因應數位科技對民眾生活習慣改變所帶來的機會跟挑戰。
為落實「企業社會責任」之推動與執行,已於2019年成立「企業社會責任(CSR)推動小組」,設公司治理、客戶關懷、員工照顧、社會承諾及環境永續等5個任務分組,將環境保護、社會責任及公司治理(ESG)貫徹到企業營運中,今年為本公司第三年發行企業社會責任報告書,持續揭露本公司2021年執行成效及永續管理目標如下:
在公司治理與經濟績效方面,2021年維持良好獲利,持續強化公司治理架構,並精進董事進修資訊,未來將規劃全體董事及監察人接受風險管理、氣候風險、碳管理相關教育訓練,以增進專業知識與能力。
在創新服務方面,公司積極推動業務轉型,藉由數位發展委員會的設置,協助審視整體數位科技發展與推動計畫,並針對各業務創新商業模式、全通路服務、客戶體驗與作業流程優化等議題之策略研究與規劃提供建議,俾橫向連結各業務數位發展計畫,強化客戶隱私與資料安全,提供民眾更為安全、便利的虛實整合服務,並積極導入AI及大數據應用,建立完善的資訊應用架構,以提升營運績效與競爭力。
在人力發展方面,因應數位發展趨勢及業務需求,於2021年增辦與數位發展相關教育訓練,完善郵政e大學學習機制,每年重新審視並適時新增與汰換課程,提供更多元的學習資源與管道,充實員工個人發展以及業務與管理知能,2021年數位課程建置科目數71個,較前一年增加2.9%。
在社會關懷方面,持續辦理「關愛社區」系列活動,2021年總計266場,參與人數達5萬9,387人,透過整合郵政資源,辦理「關懷農產行銷」系列活動,關懷在地小農;辦理「關懷獨居長者服務」,並執行獨居長者老屋修繕專案,改善獨居長者環境,2021年共執行16件老屋修繕計畫,投入135萬4,416元,2008年至2021年累計關懷獨居長者計共90萬4,914人次。
在友善環境方面,為瞭解氣候變遷風險對郵政公司的營運影響,提前研擬氣候變遷因應對策及潛在機會,規劃執行儲匯及壽險業務TCFD(氣候相關財務揭露)專案,藉由建置儲匯及壽險業務氣候相關風險財務揭露機制,訂定因應行動策略,掌握相關業務發展機會。截至2021年止共採用3,241輛電動機車及54輛電動廂型車,建置太陽光電發電系統2,398KW。未來將持續推動節能減廢,並發揮郵政公司在友善環境的影響力,攜手上中下游合作夥伴,共同建構永續家園。
在責任金融方面,致力落實社會責任投資,2021年投資符合企業社會責任之國內上市(櫃)公司股票占國內股票投資總市值之97.08%,國內外ESG相關ETF投資達新臺幣19.78億元,並透過投資扶植綠色企業,買進國內外四檔綠色債券,共計51.6億元。未來將持續提升郵政資金運用效益,支援政府重大公共建設及民間投資計畫。
本公司願景為「卓越服務與全民信賴的郵政公司」,我們瞭解國營事業有協助推動國家政策及帶動產業升級的責任,未來仍將秉持「榮譽、責任、承諾」的信念,為郵政的永續經營與營造更美好的社會而努力。
董事長 吳宏謀
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總經理 江瑞堂
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