中華郵政公司為積極推動及落實公平待客精神，體現以客為尊理念，113年12月10日中華郵政公司董事長王國材親率總經理江瑞堂、董事詹一新及多位高階主管，實地訪視客服中心作業情形，並傾聽員工心聲進行交流，亦提出優化服務意見，確保客戶獲得迅速貼心的回應。

王董事長表示，郵政客服中心提供24小時全年無休的服務，是公司與客戶的重要溝通管道，亦是建立信任的關鍵橋梁。此外，每年舉辦消費者滿意度調查，主動收集客戶反饋，深入了解客戶心聲，持續優化精進，以提供專業、真誠的服務，滿足客戶需求，進而提升品牌價值。

郵政公司重視與客戶接觸的機會，為提供更優質友善的服務，客戶進線客服中心選擇直接轉接專人服務時，客服人員將依客戶習慣使用語言，並放慢語速幫助解決問題。為提升服務效能，中華郵政亦導入「智能小鴿」智能客服系統，提供線上服務，讓聽障者等有需要的客戶可以安心諮詢，或選擇轉接文字客服真人服務，貼心提供多元服務選擇。

王董事長鼓勵全體同仁繼續秉持關懷與待客猶親的精神，提供有溫度的服務，建立與客戶的良善互動關係。董事長的親臨訪視，瞭解作業情形，充分展現了中華郵政公司從上而下對公平待客的重視與堅持。未來將持續從客戶的角度出發，帶來更貼心溫暖的服務體驗，具體落實中華郵政「全民信賴」的核心價值。

聯絡人及電話：壽險處  楊麗芬副處長  02-23931261轉3362