為實踐公平待客原則，強化客戶服務，中華郵政公司於112年12月13日由董事長吳宏謀率董事、監察人及高階業務主管人員參訪郵政顧客服務中心，並進行意見交流，同時也至臺中民權路郵局視察身心障礙者、新住民及高齡長者之用郵環境，實地瞭解各項金融友善服務措施及貼心設備等軟硬體辦理情形。
公平、合理且誠實對待所有消費者是公平待客的核心精神，也是基本應有的服務態度。中華郵政公司長期關注弱勢族群及高齡長者需求，設置友善服務專區，提供無障礙坡道、無障礙廁所、老花眼鏡、放大字體之書寫範例及服務鈴等友善設施，確保每位客戶都能獲得最公平友善的金融服務，強化顧客金融消費體驗。
中華郵政公司表示，郵政顧客服務中心提供24小時全年無休的服務，是公司與顧客的重要溝通管道。藉由董事會成員實際參訪，由上而下推動、執行公平待客原則，尤其重視高齡、弱勢與身心障礙者需求與服務，以客戶角度出發，傾聽客戶聲音，持續提供多元友善數位服務，精進公平待客具體作為，朝提升服務品質及顧客滿意度目標邁進。

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