為協助民眾度過嚴重特殊傳染性肺炎疫情之衝擊，中華郵政公司對壽險保戶與房貸客戶提供下列關懷服務措施：

壹、理賠給付作業
　　本公司銷售之日額型住院醫療保險商品，並未將「法定傳染病」列為除外責任，對於被保險人因嚴重特殊傳染性肺炎就醫所生之日額型住院醫療費用，將依條款規定理賠。療程中需入住的負壓隔離病房，一旦確診必須入住時，本公司除了給付住院日額醫療保險金外，另比照加護病房住院標準額外給付。

貳、寬延繳納保險費與保單借款利率優惠
  一、寬延繳納保險費
　　　　經確認罹患嚴重特殊傳染性肺炎之保戶，得個別檢具證明文件，申請於寬限期間屆滿(保險費到期日起滿3個月)，保險費再給予3個月延長寬限期間。

  二、新增之保單借款免息
　　　　經確認罹患嚴重特殊傳染性肺炎之保戶及非自願性失業者，自事件發生日起3個月內，得個別檢具證明文件，申請新增之保單借款免息3個月。

  三、調降保單借款利率
　　　　自109年7月1日起至109年12月31日止，保單借款利率自動調降2碼（0.5%）。期間屆滿後則自動調回原借款利率。

參、房貸戶紓困措施

  一、緩繳本金
　　　　經確認罹患嚴重特殊傳染性肺炎之房貸借款人，自事件發生日起3個月內，得個別檢具證明文件，經申請及審理後，房貸本金得緩繳一年。

  二、加碼降息
　　　　自109年6月1日起利率自動調降1碼（0.25%）6個月，其中月調者降息期間自109年6月1日至11月30日止，季調者降息期間自109年7月1日至12月31日止，期間屆滿後則自動調回按原指標利率加計各類房貸商品固定加碼之利率計算。

肆、24小時免付費客服專線
  客戶服務諮詢管道 0800-700365。