重大主題管理
本公司於「中華郵政股份有限公司企業社會責任（CSR）推動小組設置要點」中明定每年召開CSR推動小組會議以討論永續經營重大主題之鑑別，且為使企業社會責任報告書與利害關係人達成有效溝通，本年度依循全球報告書協會GRI準則（GRI Standards）之包容性、永續性的脈絡、重大性及完整性原則進行重大性主題鑑別、排序、確證及檢視，決定2020年企業社會責任報告書的重大企業社會責任主題與其邊界。
重大主題管理
步驟一 鑑別利害關係人
CSR 推動小組依循AA1000 SES 2015 利害關係人議合標準（Stakeholder Engagement Standard）的五大原則鑑別利害關係人。
步驟二 蒐集永續相關議題
透過CSR 推動小組（公司治理組、客戶關懷組、員工照顧組、社會承諾組、環境永續組），分別瞭解或蒐集利害關係人所關切的內外部議題看法及意見，蒐集包括但不限於下列的來源：
A. 利害關係人於各類直接溝通時提出之議題。
B. 公司針對利害關係人之各項調查問卷或訪談。
C. 政府或其他國際/ 國內非營利組織，如全球永續性報告協會之GRI 準則（GRI Standards）所提出之主題、指標、規範、協議、宣言... 等，並對聯合國永續發展目標（SDGs）針對17項目標（Goals）與169 項具體目標（Targets）進行深入分析。
D. 摩根史坦利環境、社會與公司治理評級(MSCI ESG Ratings)相關行業評比主題。
E. 其他企業或職業團體組織針對利害關係人所提出之議題。
A. 利害關係人於各類直接溝通時提出之議題。
B. 公司針對利害關係人之各項調查問卷或訪談。
C. 政府或其他國際/ 國內非營利組織，如全球永續性報告協會之GRI 準則（GRI Standards）所提出之主題、指標、規範、協議、宣言... 等，並對聯合國永續發展目標（SDGs）針對17項目標（Goals）與169 項具體目標（Targets）進行深入分析。
D. 摩根史坦利環境、社會與公司治理評級(MSCI ESG Ratings)相關行業評比主題。
E. 其他企業或職業團體組織針對利害關係人所提出之議題。
前述各類管道蒐集資訊後彙整出的47 個永續相關議題如下：
步驟三 調查利害關係人關注程度
本次歸納出47項永續議題，做為問卷設計方針，並採用問卷發放方式，進行各利害關係人關注程度（影響利害關係人的評估和決策）調查，做為主題排序之參考。本次針對8類利害關係人回收議題關注度問卷共3,041份，較2019年回收份數增加了176份。
步驟四 分析主題對公司營運衝擊程度
除了利害關係人對於永續議題的關注程度外，本次亦針對處長級以上主管及各等郵局經理進行調查與問卷發放，以瞭解各項議題對中華郵政之立即或潛在衝擊程度（經濟、環境和社會的顯著衝擊），做為議題排序之參考。本次共回收議題衝擊度問卷共16份。
步驟五 分析與鑑別議題排序
透過問卷分析，將各主題之關注度得分及對於永續經營之衝擊程度得分，進行矩陣分析，以平均得分4分以上之主題優先排序，並經CSR委員會討論後，鑑別出23個重大永續議題與24個次要議題。
2020年重大議題分析結果矩陣圖
步驟六 選定重大主題
依據所鑑別出的23個重大議題，由CSR推動小組判斷其對應之重大主題，對照出15個GRI主題和屬於中華郵政的其他8個主題，共選出對應的23個重大主題。相較於2019年報告書，本次新增了共5項重大主題，包含顧客的健康與安全、財務系統穩定度、行銷與標示、公司治理、人口結構變遷。
步驟七 界定各永續面向主題邊界
將選定的23個重大主題分別歸類於6大永續面向（永續治理、創新服務、幸福郵人、關懷人文、友善環境及責任金融），並判別與界定各永續面向於價值鏈中之衝擊邊界，進而以管理方針對應聯合國永續發展目標（SDGs）。
永續面向、重大主題與價值鏈邊界
為供更為穩定的瀏覽品質與使用體驗，建議更新瀏覽器至以下版本：IE10(含)以上、最新版本Chrome、最新版本Firefox、最新版本Safari
中華郵政 版權所有 ©2020 Chunghwa Post All Rights Reserved.